Privacybeleid
1. Wie wij zijn
Deze privacyverklaring is van H2OT Water Solutions B.V., handelend onder de naam H2Ot (hierna: "wij"). Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens via h2ot.nl en bij het afhandelen van bestellingen, offertes en vragen.
H2OT Water Solutions B.V. · Heuvelstraat 9, 5131 AP Alphen (NB) · info@h2ot.nl · +31 6 3891 6733 · KvK 76125971
Heb je een vraag over je privacy? Mail ons op info@h2ot.nl.
2. Welke gegevens wij verwerken
Wij verwerken alleen gegevens die je zelf aan ons geeft of die ontstaan als je onze website gebruikt:
- Contactgegevens: naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
- Bestelgegevens: wat je bestelt, het afleveradres, je ordernummer en de betaalstatus. Je betaalgegevens (zoals je bankrekening- of kaartnummer) worden verwerkt door de betaalprovider; die zien wij niet.
- Zakelijke gegevens: bedrijfsnaam, KvK-nummer en btw-nummer, als je als bedrijf bestelt of een offerte aanvraagt.
- Gegevens die je ons stuurt: je bericht, vragen over je situatie of je water, foto’s bij een garantiemelding.
- Reviews: je naam (of de naam die je opgeeft), je beoordeling en je tekst.
- Websitegegevens: technische gegevens zoals je IP-adres, browser, apparaat en de pagina’s die je bekijkt, via cookies (zie hoofdstuk 7).
Wij vragen niet om gegevens over je gezondheid. Zet die ook niet in een bericht aan ons.
3. Waarom wij je gegevens gebruiken
| Doel | Welke gegevens | Grondslag (AVG) |
|---|---|---|
| Je bestelling afhandelen, leveren en betalen | Contact-, bestel- en zakelijke gegevens | Uitvoering van de overeenkomst |
| Een offerte op maat maken en opvolgen | Contact- en zakelijke gegevens, je bericht | Uitvoering van de overeenkomst (op jouw verzoek) |
| Garantie, retour en klantenservice | Contact- en bestelgegevens, je bericht en foto’s | Uitvoering van de overeenkomst |
| Onze administratie en belastingaangifte | Bestel- en zakelijke gegevens, facturen | Wettelijke plicht |
| Je na je aankoop vragen om een review | Naam, e-mailadres, gekocht product | Gerechtvaardigd belang; je kunt je altijd afmelden |
| Een herinnering sturen om je filter te vervangen | Naam, e-mailadres, product en aankoopdatum | Gerechtvaardigd belang; je kunt je altijd afmelden |
| De website veilig houden en verbeteren | Websitegegevens | Gerechtvaardigd belang; voor analyse- en marketingcookies vragen wij toestemming |
| Advertenties en aanbevelingen die bij je passen, ook op sociale media | Websitegegevens en aankoopgegevens | Toestemming via de cookiebanner; je kunt die altijd intrekken |
4. Met wie wij gegevens delen
Wij verkopen je gegevens nooit. Wij delen ze alleen als dat nodig is voor de doelen hierboven:
- Shopify: het platform van onze webshop. Shopify slaat gegevens op in onder meer Canada en de Verenigde Staten.
- Shopify gebruikt gegevens uit onze webshop ook, samen met gegevens uit andere Shopify-winkels, om producten, advertenties en personalisatie te verbeteren (Shopify Network Intelligence). Andere winkels kunnen jouw gegevens niet inzien. Voor advertenties en personalisatie vragen wij je toestemming via de cookiebanner.
- Shopify Payments: de betaaldienst die je betaling verwerkt.
- De producent die je bestelling rechtstreeks aan je levert, en de vervoerder. Zij krijgen alleen je naam, afleveradres en telefoonnummer. Alle producenten zitten binnen de Europese Unie.
- TIWS (Turbin Industrial Water Solutions), onze partner voor technisch advies: offerteaanvragen gaan in kopie naar TIWS, zodat ze de juiste installatie kunnen adviseren.
- Judge.me: de dienst waarmee wij reviews verzamelen en tonen.
- Yourhosting: de partij die onze e-mail host.
- Google: Google Search Console helpt ons te zien hoe de website in Google gevonden wordt; daarin staan geen gegevens die tot jou te herleiden zijn. Bezoek aan de website meten wij met de statistieken van Shopify zelf.
Met partijen die gegevens voor ons verwerken, maken wij afspraken over beveiliging en geheimhouding. Komen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte terecht, zoals bij Shopify en Google, dan gebeurt dat op basis van de EU-afspraken daarvoor (het EU-VS Data Privacy Framework of standaardcontractbepalingen).
Wij geven gegevens ook door als de wet ons daartoe verplicht.
5. Hoe lang wij gegevens bewaren
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Bestellingen en facturen | 7 jaar (fiscale bewaarplicht) |
| Garantie- en klantenservicecontact | 2 jaar na afhandeling, of zolang de garantie loopt als dat langer is |
| Offerteaanvragen zonder bestelling | 1 jaar na de aanvraag |
| Klantaccount | Tot je het account laat verwijderen |
| Reviews | Zolang de review online staat; je kunt hem laten verwijderen |
| Websitegegevens en cookies | Zie de looptijd per cookie in de cookiebanner |
6. Beveiliging
Wij beveiligen je gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen. Onze webshop draait op een beveiligde verbinding (https) en alleen mensen die de gegevens nodig hebben voor hun werk, hebben er toegang toe. Merk je iets wat op misbruik wijst? Mail ons dan direct op info@h2ot.nl.
7. Cookies
Onze website gebruikt cookies. Cookies die nodig zijn om de webshop te laten werken (zoals je winkelwagen), plaatsen wij altijd. Voor cookies die bezoek meten of voor marketing worden gebruikt, vragen wij eerst je toestemming via de cookiebanner. Je kunt je keuze altijd aanpassen via de link "Cookie-instellingen" onderaan de website.
8. Jouw rechten
Je hebt het recht om:
- je gegevens in te zien;
- onjuiste gegevens te laten verbeteren;
- je gegevens te laten verwijderen, als wij ze niet meer nodig hebben of niet wettelijk moeten bewaren;
- de verwerking te laten beperken;
- bezwaar te maken tegen een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld tegen review- of herinneringsmails, of tegen het gebruik van je gegevens voor advertenties;
- je gegevens in een gangbaar bestand te ontvangen (overdraagbaarheid);
- een gegeven toestemming in te trekken.
Stuur je verzoek naar info@h2ot.nl. Wij reageren binnen één maand. Om zeker te weten dat het verzoek van jou komt, kunnen wij je vragen om je te identificeren. Stuur nooit een kopie van je paspoort of ID-bewijs mee.
Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken wij samen naar een oplossing. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
9. Geen geautomatiseerde besluiten
Wij nemen geen besluiten over jou die alleen door een computer worden genomen, zonder dat er een mens naar kijkt.
10. Wijzigingen
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als wij een nieuwe dienst gaan gebruiken. De nieuwste versie staat altijd op h2ot.nl. Deze versie is van 14 oktober 2026.