Service & garantie

Je hebt een H2Ot-product gekozen omdat je wilt dat het gewoon werkt. Daar zorgen we samen voor: jij en je installateur ter plekke, wij met de kennis en de onderdelen vanuit Nederland.

Installatie

Installatie regel je zelf: jij kiest wie het product plaatst — je eigen installateur of loodgieter, of je doet het zelf als je echt handig bent. Installatie is niet inbegrepen in de prijs. In de gebruikersgids van je product staat hoe je het aansluit en in gebruik neemt.

Controleer de eerste 24 uur op lekkage, en ook na elke vervanging van een patroon, cartridge of membraan. Bij een installatie voor het hele huis raden we een lekbeveiliging (waterstop) aan.

Werkt het niet bij het aansluiten?

Meld het ons binnen 24 uur na de installatie. Dan vervangen we het product kosteloos. Dit geldt als het product binnen 3 maanden na levering is geïnstalleerd. De kosten van je installateur blijven voor eigen rekening.

Storing of kapot onderdeel

Neem eerst contact op met de installateur die het product bij je heeft geplaatst. Die kent jouw situatie en lost de meeste problemen ter plekke op. Is er een onderdeel kapot? Dan kun jij of je installateur dat bij ons melden.

• Binnen de garantie: we sturen het vervangende onderdeel kosteloos naar je toe, en je installateur vervangt het. De kosten van je installateur zijn voor eigen rekening.
• Zelf geïnstalleerd? Dan geldt hetzelfde: je ontvangt het onderdeel en vervangt het zelf.
• Buiten de garantie: dan betaal je het onderdeel. We laten je vooraf weten wat het kost.

Wat hebben we nodig bij een melding?

• Je bestelnummer
• Welk product en welke maat je hebt
• Een korte omschrijving van wat er mis is
• Zo mogelijk een foto van het onderdeel of de foutmelding

Garantie

Je krijgt 2 jaar garantie op de hoofdonderdelen, vanaf de dag van levering. Patronen, cartridges, membranen, harsen en zout zijn verbruiksartikelen en vallen buiten de garantie. Een fout die al bij levering aanwezig was, valt altijd onder je wettelijke rechten. De volledige regeling staat in onze algemene voorwaarden (artikel 15).

Onderhoud

• ZeNO: je vult 2 tot 4 keer per jaar zout bij. Hoe vaak hangt vooral af van de hardheid van je water. Eén keer per jaar doe je een servicecontrole: zelf, eventueel samen met je installateur. Wat je controleert, staat in de gebruikersgids.
• ViruLEX voor het hele huis: reinig het membraan één keer per maand. Het reinigingsmiddel schaf je zelf aan; het zit er niet bij.
• Filters en cartridges (zoals SorCA): je vervangt alleen het filterelement, volgens de termijn in de gebruikersgids.

Op tijd vervangen houdt je water goed en je garantie geldig. De termijnen staan in de gebruikersgids van je product. Die vind je via de QR-code op je pakbon en in je orderbevestiging.

Contact

Mail naar info@h2ot.nl of bel +31 6 3891 6733. Vermeld je bestelnummer, dan helpen we je sneller. We reageren binnen 4 werkdagen.