Veelgestelde vragen

Hieronder de antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, gegroepeerd per onderwerp.

Werking & Veiligheid

ZeNO

Hoe werkt ZeNO precies?

Is zout/hars-ionenwisseling echt de beste manier om kalk te verwijderen?
Volgens de Consumentenbond wel: alleen zoutgebaseerde hars-ionenwisseling verwijdert kalk aantoonbaar. Magneet- en 'no-salt'-systemen doen dat niet bewezen. Dat sluit aan bij onze eigen ervaring: na 26 jaar ervaring in watertechniek zien wij zout/hars-ionenwisseling nog steeds als de enige methode die dat resultaat betrouwbaar levert. ZeNO werkt op die bewezen methode — geen magneten, geen beloftes, gewoon techniek die werkt.

Wordt mijn water zouter nadat ZeNO het heeft onthard?
Een klein beetje. Bij ionenwisseling wordt de kalk (calcium en magnesium) in de hars uitgewisseld tegen natrium. Dat geldt voor elke waterontharder die met zout en hars werkt, ongeacht het merk en ongeacht hoeveel zout het apparaat verbruikt.

Het zout dat je in de zoutbak doet, komt niet zelf in je drinkwater terecht. Het apparaat gebruikt dat zout om de hars te spoelen en weer klaar te maken voor gebruik (regeneratie); dat spoelwater gaat naar de afvoer. Dat ZeNO tot 60% minder zout gebruikt, is dus goed voor je portemonnee en voor het milieu, maar verandert niets aan de hoeveelheid natrium in je water. Die hangt alleen af van hoeveel kalk eruit gaat.

Per graad hardheid die eruit gaat, komt er ongeveer 8 mg natrium per liter bij. Onthard je bijvoorbeeld van 10 naar 4 °dH, dan is dat zo'n 50 mg per liter. Ter vergelijking: de Nederlandse norm voor natrium in drinkwater ligt op 150 mg per liter. En omdat je bij ZeNO zelf de hardheid instelt, bepaal je ook zelf hoeveel natrium erbij komt.

ZeNO heeft daarnaast een ingebouwde bypass-kraan: zet je die open, dan loopt al het water in huis onbehandeld (dus ook niet onthard). Er is geen aparte, permanente kraan die alleen onbehandeld water levert; het is alles-of-niets. Volg je een natriumbeperkt dieet of maak je flesvoeding, gebruik de bypass dan gericht op het moment dat je onbehandeld water nodig hebt.

Is ZeNO gecertificeerd?
Ja. ZeNO is NSF/ANSI 44 gecertificeerd — onafhankelijk getoetst, niet alleen door onszelf beweerd.

Werkt ZeNO ook bij lage waterdruk, bijvoorbeeld in een appartement?
Ja, ZeNO functioneert ook efficiënt bij lage waterdruk.

Haalt ZeNO alle kalk uit mijn water, of kan ik dat zelf instellen?
Jij kiest: standaard verwijdert ZeNO de kalk tot 100%, of je stelt zelf de gewenste waterhardheid in — afgestemd op je eigen gebruik.

Is ZeNO geschikt voor een villa met zwembad, sauna of jacuzzi?
Ja. ZeNO wordt geplaatst waar het water je huis binnenkomt en behandelt zo alle waterpunten in huis — geschikt voor elke woning, tot en met grote villa's. Kies voor deze situaties de grootste maat (Groot huishouden/Villa).

ViruLEX

Hoe werkt ViruLEX?
Via ultrafiltratie: het water gaat door een membraan met poriën tot 0,02 micron — fijn genoeg om bacteriën, virussen, schimmels en microplastics tot 99,99999% te verwijderen.

Is ViruLEX geschikt voor het hele huis, of alleen voor één kraan?
Beide. Voor het hele huis plaats je ViruLEX bij de hoofdwatertoevoer. Op één tappunt (bijvoorbeeld de keukenkraan) zit ViruLEX samen met SorCA in één filter.

Haalt ViruLEX ook kalk uit mijn water?
Nee — dat doet ZeNO. ViruLEX richt zich op bacteriën, virussen, schimmels en microplastics. Voor zacht én veilig water combineer je ViruLEX met ZeNO.

SorCA

Hoe werkt SorCA?
SorCA filtert via een laag actieve kool. Dat verwijdert chloor en een vreemde smaak of geur grotendeels, en vermindert ook micro-vervuiling aanzienlijk: medicijn- en hormoonresten, chemisch afval van bedrijven en huishoudens zoals PFAS, weekmakers, PAK's, bestrijdingsmiddelen en biociden, en nanodeeltjes.

Is SorCA voor het hele huis geschikt voor elke woning?
SorCA voor het hele huis is geschikt voor een huishouden van 3 à 4 personen. Voor een groter huishouden kijk je bij ZeNO + ViruLEX + SorCA — Groot huishouden of Villa & All-in-One.

ViruLEX & SorCA samen

Wat is het verschil tussen ViruLEX, SorCA, en de combinatie van de twee?
Los pakt ViruLEX bacteriën, virussen, schimmels en microplastics aan; SorCA chloor, smaak en PFAS. Samen verminderen ze daarnaast zware metalen, medicijnresten, bestrijdingsmiddelen en radioactieve/nucleaire vervuiling aanzienlijk: SorCA's actieve kool absorbeert het grootste deel daarvan al zelf, en ViruLEX's ultrafiltratie vangt de rest — waaronder geoxideerde metaaldeeltjes die aan absorptie ontsnappen.

Zijn ViruLEX en SorCA één apparaat, of twee losse producten?
Dat hangt af van je situatie. Op een enkel tappunt zitten ze gecombineerd in 1 apparaat. Voor de hele woning zijn het twee losse, aan elkaar gekoppelde producten.

Kan ik hier ook zacht water bij krijgen?
Ja — voeg een waterontharder toe, zoals ZeNO, of gebruik je eigen bestaande waterontharder. Zie de combinatie als de verzekering voor je water.

Cartridges voor één tappunt

Welke cartridge past bij mij?
SorCA als je vooral chloor, smaak en geur wilt aanpakken. SorCA PFAS-special als je PFAS extra gericht wilt aanpakken. ViruLEX & SorCA als je daarnaast ook bacteriën en virussen wilt tegenhouden. Alle drie passen op dezelfde filterkop, dus je kunt later altijd wisselen.

Wat is het verschil tussen SorCA en SorCA PFAS-special?
SorCA werkt met actieve kool. Die verwijdert chloor, smaak en geur grotendeels en vermindert micro-vervuiling, waaronder PFAS, aanzienlijk. SorCA PFAS-special heeft daarnaast een harskolom die speciaal op PFAS is afgestemd. Hars en kool vangen allebei PFAS, dus samen vermindert hij PFAS nog verder.

Hoeveel houdt ViruLEX & SorCA tegen?
Bacteriën tot 99,99–100% en virussen tot 99–99,9%. Daarnaast verwijdert hij chloor, smaak en geur grotendeels en vermindert hij PFAS en micro-vervuiling aanzienlijk.

Hoe vaak vervang ik de cartridge?
Als de capaciteit in liters is bereikt, en uiterlijk na 1 jaar. Wat het eerst komt. De capaciteit per maat staat op de productpagina. Een kleine SorCA (11.000 liter) waar je 20 liter per dag uit tapt, vervang je dus na 1 jaar. Een grote SorCA (36.000 liter) bij een gezin dat 150 liter per dag gebruikt, is na ongeveer 8 maanden vol.

Wil je het precies weten in plaats van te schatten? Plaats dan een watermeter achter je filter. Die laat zien hoeveel liter er al doorheen is gegaan. De digitale versie waarschuwt je zelfs als het tijd is.

Moet ik de cartridge zelf vervangen?
Ja, en dat is zo gedaan. Je hebt geen gereedschap nodig en je bent in een paar minuten klaar:

1. Water dicht. Draai de stopkraan van de koudwaterleiding dicht en open de kraan even, zodat de druk eraf is.
2. Oude cartridge eruit. Houd de filterkop vast, draai de cartridge een kwartslag naar links en trek hem recht naar beneden uit de kop. Houd een doek bij de hand; er kan een beetje water uitlopen.
3. Nieuwe cartridge klaarmaken. Haal het beschermkapje eraf en maak de rubberen ringen (O-ringen) bovenop even nat. Dan glijdt hij soepel in de kop.
4. Erin draaien. Duw de cartridge omhoog in de kop en draai hem een kwartslag naar rechts tot hij vastklikt.
5. Water open en doorspoelen. Draai de stopkraan langzaam open, kijk of alles droog blijft en laat de kraan 5 minuten lopen. Het eerste water kan wat troebel of grijs zijn door fijne koolstof. Dat is normaal en verdwijnt vanzelf.

Schrijf de datum op de cartridge, of zet een herinnering in je agenda. De oude cartridge mag bij het restafval.

Wie sluit de filterkop aan?
De filterkop laat je één keer aansluiten op de koudwaterleiding door een installateur, of je doet het zelf als je heel handig bent. Installatie zit niet bij de prijs in. Daarna blijft de kop gewoon zitten en vervang je alleen nog de cartridge.

Werkt de cartridge ook op warm water of bronwater?
Nee. Alleen op koud leidingwater (drinkwater) van het waterbedrijf, tot 39 °C. De waterdruk moet tussen 0,7 en 8,6 bar liggen. In Nederland is de druk op de waterleiding in huis meestal 2 tot 4 bar, dus bij een gewone woning zit je daar ruim binnen. Heb je een eigen pomp of een hydrofoor met hogere druk, laat dan een drukregelaar plaatsen.

Horeca-cartridge (ZeNO + SorCA voor Horeca)

Voor welke apparaten is deze cartridge?
Voor koffiemachines, warme-drankenautomaten en andere horeca-apparatuur op één tappunt. In één cartridge zitten twee lagen: eerst een speciale hars die de kalk vermindert die neerslaat als water wordt verwarmd, daarna actieve kool die chloor, smaak en geur grotendeels verwijdert.

Hoe lang gaat de cartridge mee?
Dat hangt af van de hardheid van je water. De capaciteit op de productpagina geldt bij 10 °dH. Is je water harder, dan is hij eerder vol. Reken zo: capaciteit × 10 ÷ jouw hardheid. Voorbeeld: de XX-cartridge (7.500 liter) bij water van 14 °dH kan ongeveer 5.350 liter aan. Gebruikt je koffiemachine 30 liter per dag, dan vervang je hem na ongeveer 6 maanden. Vervang hem in elk geval uiterlijk na 1 jaar. Je waterhardheid vind je door je postcode in te vullen op de site van je waterbedrijf.

Wordt het water niet te zacht voor mijn koffie?
Nee, en dat is precies de bedoeling. Voor een goede koffie heb je een beetje hardheid nodig. Bij het zetten van een espresso perst de machine heet water in een paar seconden door de gemalen koffie. De mineralen in het water, vooral calcium en magnesium, helpen daarbij de smaak- en aromastoffen uit de koffie los te maken. Is het water helemaal zacht, dan smaakt de espresso vlak en zuur en is de crema dun. Is het water te hard, dan smaakt de koffie bitter en dof, en slaat er kalk neer in de boiler en de leidingen van je machine.

Daarom gaat er in de filterkop een vast, klein deel van het water buiten de hars om. Dat water wordt na de hars weer bijgemengd. Zo houd je net genoeg hardheid over voor een volle smaak, terwijl het grootste deel van de kalk uit je machine blijft. De actieve kool haalt daarna nog chloor en bijsmaak weg, zodat je koffie en thee smaken zoals ze bedoeld zijn.

Vervangfilters voor koelkasten

In welke koelkast past het vervangfilter?
We hebben twee vervangfilters: één die past in plaats van Whirlpool 4396508 (ook Kenmore 46-9010, 46-9902 en 46-9908), en één die past in plaats van LG LT500P (ook Kenmore 46-9890 en WF290). Kijk op het oude filter of in de handleiding van je koelkast welk nummer jij hebt.

Wat doet het vervangfilter?
Volgens de fabrikant verwijdert het chloor tot 97% (LG-versie tot 96%), lood tot 99% en cysten tot 99,99%. Het filter is getest volgens NSF/ANSI 42 en 53.

Hoe vaak vervang ik het?
Elke 6 maanden. Dat is ook wat Whirlpool en LG zelf aanraden. Voor het LG-filter geldt daarnaast een grens van ongeveer 750 liter: gebruik je veel water uit de koelkast, dan vervang je hem al eerder. Wat het eerst komt. Veel koelkasten laten met een lampje zien dat het tijd is. Zet na het vervangen dat lampje terug volgens de handleiding van je koelkast.

Watermeters

Waarvoor heb ik een watermeter nodig?
Met een watermeter zie je hoeveel liter er door je filter is gegaan. Zo weet je precies wanneer de cartridge vol is, in plaats van te schatten. Handig als je veel water gebruikt, of bij een koffiemachine waar het verbruik per dag wisselt.

Wat is het verschil tussen digitaal en mechanisch?
De digitale watermeter werkt op een batterij. Je stelt een hoeveelheid in (500 tot 99.500 liter) of een termijn (30 tot 720 dagen), en hij geeft aan wanneer het tijd is om te vervangen. Na het vervangen zet je hem terug op nul.

De mechanische watermeter werkt zonder batterij en telt gewoon door, net als de watermeter in je meterkast. Terugzetten kan niet. Zo gebruik je hem: schrijf bij het plaatsen van een nieuwe cartridge de stand op en tel de capaciteit van je cartridge erbij op. Dat getal is je vervangmoment. Voorbeeld: de meter staat op 12.400 liter en je cartridge kan 11.000 liter aan. Staat de meter op 23.400, dan is het tijd voor een nieuwe.

Beide watermeters hebben een aansluiting van 3/8".

Kosten & Installatie

De onderstaande installatie-aanpak geldt voor de hele productlijn, tenzij anders vermeld. Actuele prijzen staan alleen op de productpagina's, niet hier in de FAQ — zo hoeft een prijswijziging maar op één plek te worden bijgewerkt.

Installeren jullie ook?
Nee. H2Ot levert; installeren doe je zelf of via je eigen installateur. Dat geldt voor het hele assortiment, ook voor installaties die je via een offerte op maat bestelt.

Bij de cartridges voor één tappunt laat je alleen de filterkop één keer aansluiten op de koudwaterleiding, door een installateur of zelf als je heel handig bent. Die kop blijft daarna altijd zitten. De cartridge vervang je zelf: water dicht, een kwartslag naar links eruit, de nieuwe een kwartslag naar rechts erin, water open en 5 minuten doorspoelen. Geen gereedschap, geen installateur nodig.

Is installatie bij ViruLEX en SorCA op dezelfde manier geregeld als bij ZeNO?
Ja — zelfde aanpak: jij kiest wie installeert, zelf of via je installateur naar keuze. Geen indicatieve installatieprijs, net als bij ZeNO.

ZeNO

Wat kost ZeNO?
ZeNO is er in 3 maten — Appartement/Klein huishouden, Gezin/Middelgroot huishouden en Groot huishouden/Villa. De actuele prijs per maat, incl. btw, vind je op de productpagina.

Wat zit er bij de prijs inbegrepen?
Eén prijs, geen kleine lettertjes: verzending, 2 jaar garantie op de hoofdonderdelen en de eerste zoutvulling zitten er gewoon bij.

Is installatie inbegrepen bij de prijs?
Nee. Installatie regel je zelf: jij kiest wie ZeNO installeert — zelf, of via je installateur naar keuze.

Kan ik ZeNO zelf installeren?
ZeNO heeft een standaard aansluitmaat (1" MNPT). Ben je handig en heb je ervaring met dit soort klussen, dan kun je ZeNO zelf installeren — maar reken er niet op dat dit is als een IKEA-kastje in elkaar zetten: er komt echt klushandigheid bij kijken, zoals leidingwerk en aansluitingen waterdicht maken. Twijfel je, dan laat je het over aan je eigen installateur of loodgieter.

Is een wateranalyse nodig voordat ik ZeNO bestel?
Alleen als de waterbron onbekend is, bijvoorbeeld bij een eigen bron of put. Kom je gewoon van het reguliere drinkwaternet, dan is een analyse niet nodig: in Nederland vind je de waterhardheid en samenstelling van je kraanwater terug bij je waterbedrijf, gewoon door je postcode op hun website in te vullen.

Welke maat ZeNO heb ik nodig?
Dat hangt af van de gelijktijdigheidsfactor — hoeveel tappunten er tegelijk gebruikt worden. 1 t/m 3 personen → Appartement/Klein huishouden. 4 t/m 6 personen → Gezin/Middelgroot huishouden. Grotere woningen en villa's (met zwembad, sauna of jacuzzi) → Groot huishouden/Villa. Zit je tussen twee maten in? Kies dan de grotere maat.

Combinaties & bundels

Is de installatie anders als ik meerdere producten combineer?
Niet ingewikkelder — juist eenvoudiger: bij een combinatie sluit je alles op hetzelfde punt aan, met één installatiebezoek en één aanspreekpunt, ook al blijven het technisch gezien losse, gekoppelde producten.

Is ZeNO + ViruLEX + SorCA één apparaat?
Nee. Bij de hoofdwatertoevoer zijn het drie losse apparaten die achter elkaar worden geplaatst: eerst ZeNO, dan SorCA, dan ViruLEX. Wil je alleen je drinkwater filteren, dan kun je SorCA en ViruLEX ook in één filter onder het keukenkastje plaatsen.

Bestellen & verzending

Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland verzenden we gratis vanaf € 100. Onder dat bedrag betaal je € 12,50. Bestel je naar een adres buiten Nederland, dan zie je de verzendkosten bij het afrekenen. Voor grote installaties nemen we de verzendkosten mee in de offerte op maat, omdat die afhangen van afmeting en gewicht.

Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Alle prijzen in de webshop zijn inclusief 21% btw. Bij de installaties voor bedrijven staat in de productomschrijving ook de prijs exclusief btw.

Hoe kan ik betalen?
Met iDEAL | Wero, Klarna, creditcard en tal van andere gangbare methoden. Je ziet ze bij het afrekenen en kiest daar welke bij jou past.

Naar welke landen leveren jullie?
Naar Nederland en de 26 andere landen van de Europese Unie. Woon je buiten de EU en wil je toch bestellen? Neem dan contact met ons op via info@h2ot.nl. Dan kijken we samen naar de mogelijkheden voor levering en de verzendkosten.

Wanneer heb ik mijn bestelling?
We versturen je bestelling zo snel mogelijk, en in elk geval heb je hem binnen 30 dagen in huis. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een mail met de verzendgegevens, zodat je het kunt volgen. Bestel je een installatie via een offerte op maat, dan staat de levertijd in je offerte.

Ik heb een factuur nodig voor mijn bedrijf. Kan dat?
Ja. Mail je ordernummer en bedrijfsgegevens naar info@h2ot.nl, dan sturen we je een factuur met de btw apart.

Indicatieprijs & offerte op maat

Wat betekent "Indicatieprijs" bij een product?
Bij grotere installaties is de getoonde prijs een richtprijs. Zo’n installatie stemmen we af op jouw situatie: de definitieve prijs, de levering en de verzendkosten staan in je offerte op maat.

Hoe vraag ik een offerte op maat aan?
Klik op de productpagina op "Vraag hier uw offerte op maat aan" en vul het formulier in. Vertel er kort bij wat je situatie is, hoeveel je nodig hebt en waar het geleverd moet worden. Binnen 4 werkdagen ontvang je je offerte.

Zit ik ergens aan vast als ik een offerte aanvraag?
Nee. Een offerte op maat is altijd vrijblijvend. Je beslist zelf of en wanneer je bestelt.

Kan ik een installatie met een indicatieprijs ook direct bestellen?
Nee. Deze installaties stellen we samen voor jouw situatie, daarom bestel je ze via een offerte op maat. Zo weet je vooraf precies wat je krijgt en wat het kost.

Onderhoud

ZeNO

Hoeveel onderhoud heeft ZeNO nodig?
Weinig. ZeNO reinigt zichzelf. Je vult 2 tot 4 keer per jaar zout bij, afhankelijk van de hardheid van je water, en je doet één keer per jaar een servicecontrole.

Moet ik de hars ooit vervangen?
Nee — de ionenwisselingshars van ZeNO gaat tot 10x langer mee dan bij een traditionele waterontharder. Vervanging is bij normaal gebruik niet nodig.

Hoeveel zout gebruikt ZeNO?
Tot 60% minder dan een traditionele waterontharder, dankzij het unieke tankontwerp en de extra-fijne ionenwisselingshars. Minder aanvullen, minder afval, minder gedoe.

Wie voert de jaarlijkse servicecontrole uit?
Dat doe je zelf, eventueel samen met je installateur. Zo doe je de controle bij ZeNO:

• Kijk of alle aansluitingen droog zijn.
• Maak de zoutbak schoon. Zie je eerder bezinksel onderin, maak hem dan ook eerder schoon.
• Controleer en reinig het ontluchtingsventiel.
• Kijk of de klep op Service staat en of de klok nog de juiste tijd aangeeft.

Zit er ijzer in je water (bijvoorbeeld bij een eigen bron)? Laat dan ook één keer per jaar de ijzer-reinigingsmodus minstens 2 weken draaien.

Gebruikt ZeNO veel water tijdens het reinigen (regeneratie)?
Nee, ZeNO gebruikt uitzonderlijk weinig water tijdens regeneratie — een van de voordelen van het gekalibreerde hars-ontwerp.

ViruLEX

Hoeveel onderhoud heeft ViruLEX voor het hele huis nodig?
Weinig. ViruLEX spoelt zijn membranen zelf regelmatig schoon. Eén keer per maand doe je een reiniging: je start het reinigingsprogramma (CIP) en voegt binnen 60 seconden het reinigingsmiddel toe. Het reinigingsmiddel koop je zelf en giet je in de jerrycan die in het apparaat staat. De membranen vervang je volgens de handleiding van de fabrikant.

Gebruikt ViruLEX veel stroom?
Nee. Het opgenomen vermogen is 17 watt (0,017 kW), inclusief de terugspoelpomp. Dat is ongeveer evenveel als twee ledlampen. Het filteren zelf gebeurt op de druk van je waterleiding. De pomp draait alleen af en toe heel kort om de membranen schoon te spoelen. Op je energierekening merk je ViruLEX dus nauwelijks.

Aankoopzekerheid

Onderstaande geldt in principe voor de hele productlijn, tenzij een product-specifiek getal wordt genoemd.

ZeNO

Welke garantie krijg ik op ZeNO?
2 jaar garantie op de hoofdonderdelen, op alle drie de modellen.

Algemeen (hele productlijn)

Wat gebeurt er als een product defect raakt binnen de garantietermijn?
Heb je een storing of werkt er iets niet goed? Neem dan eerst contact op met de installateur die het product bij je heeft geïnstalleerd — die kent jouw installatie en kan het meeste ter plekke oplossen. Blijkt er een onderdeel kapot te zijn, dan kun jij of je installateur dat melden bij H2Ot. Valt het binnen de garantie, dan sturen we het vervangende onderdeel kosteloos naar je toe en vervangt je installateur het. De kosten van je installateur zijn voor eigen rekening. Heb je het product zelf geïnstalleerd, dan geldt hetzelfde: je ontvangt het onderdeel en vervangt het zelf. Valt het defect niet onder de garantie, dan worden de kosten van het onderdeel aan jou doorberekend.

Kan ik een product retourneren als het niet bevalt?
Als particuliere klant heb je bij een online aankoop wettelijk 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht).

Hoe stuur ik iets terug?
Als consument mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Zo werkt het:

1. Meld het. Laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst weten via info@h2ot.nl, met je bestelnummer. Je mag het herroepingsformulier gebruiken (bijlage bij de algemene voorwaarden), maar een duidelijke mail is ook goed.
2. Stuur het terug. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, zoveel mogelijk in de originele staat en verpakking, met alle toebehoren. We sturen je het retouradres.
3. Geld terug. Je krijgt het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen na je melding terug, op dezelfde manier als je hebt betaald.

Goed om te weten:

• Uitproberen mag, gebruiken niet. Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het geïnstalleerd of gebruikt, dan kan er waardevermindering in rekening worden gebracht.
• Retourkosten. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
• Op maat samengesteld. Een installatie die op basis van een offerte voor jouw situatie is samengesteld, valt buiten het herroepingsrecht.
• Zakelijke klanten. Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten.
• Kapot of beschadigd ontvangen? Dat is geen retour maar een melding. Maak een foto van de verpakking en het product en mail ons zo snel mogelijk. We lossen het op.

Kan ik een cartridge of filter terugsturen?
Ja, zolang de verzegeling nog heel is. Filters, cartridges, patronen en membranen komen in een verzegelde verpakking bij je aan. Die zegel is je garantie dat het filter schoon en ongebruikt is: niemand heeft het aangeraakt en er is nog geen water doorheen gegaan.

Is de verzegeling verbroken, dan kunnen we niet meer nagaan of het filter schoon is gebleven. Een filter staat in direct contact met je drinkwater, dus zo’n product kunnen we om hygiënische redenen niet opnieuw verkopen en ook niet terugnemen. Dat is ook wettelijk zo geregeld voor verzegelde producten. Twijfel je welke cartridge je nodig hebt? Vraag het ons gerust vóórdat je de verpakking openmaakt.

Waar vind ik de gebruiksgids?
In je orderbevestiging, je verzendmail en op de pakbon staat een QR-code. Scan die met je telefoon en je komt bij alle gebruiksgidsen. Zoek dan degene die bij jouw product hoort en je hebt alle informatie, ook wat je installateur nodig kan hebben. Kun je hem niet vinden? Mail info@h2ot.nl.

Waarom zou ik voor H2Ot kiezen in plaats van een groter, bekender merk?
H2Ot bouwt voort op 26 jaar ervaring in watertechniek, levert waterbehandelingssystemen en filters uit Europese productie en regelt support en onderdelen vanuit Nederland. ZeNO werkt op dezelfde bewezen technologie als bekende A-merken — zonder de hype en testwinnaar-claims van de rest van de markt.

Is H2Ot een betrouwbaar, geregistreerd bedrijf?
Ja. H2OT Water Solutions is in Nederland geregistreerd (KvK 76125971, btw-nummer NL860516520B01), gevestigd in Alphen (NB).

MembraSAL, LiquSON & MixO3

MembraSAL heeft vaste prijzen in de webshop. Bij de grotere installaties zie je een indicatieprijs en vraag je een vrijblijvende offerte op maat aan. LiquSON en MixO3 komen binnenkort in de webshop; tot die tijd beoordelen we ze per situatie — neem contact op voor een vrijblijvende offerte.

MembraSAL — Ontzilting (RO)

Wat is MembraSAL?
Een omgekeerde-osmose (RO) systeem dat zouten en mineralen uit brak of zout water haalt — de aangewezen keuze voor woningen aan de kust of brak bronwater.

Kan ik het water dat eruit komt drinken?
Niet direct: het water dat rechtstreeks uit het systeem komt is té zuiver om zo te drinken. Een apart element voegt de mineralen weer toe, zodat dezelfde installatie alsnog water van drinkwaterkwaliteit levert.

Waarvoor wordt MembraSAL vooral gebruikt?
Vooral voor toepassingen waarbij je het water niet per se drinkt, zoals horeca of schoonmaak. Voor strengere toepassingen (bijvoorbeeld ziekenhuizen of tandartspraktijken) wordt per situatie bekeken wat nodig is.

Zit de eerste set membranen en patronen bij de installatie?
Ja. Bij elke MembraSAL-installatie zitten de eerste membranen en patronen inbegrepen. Vervangen doe je pas na verloop van tijd; de losse onderdelen vind je in de collectie Onderdelen & accessoires.

Welk vervangmembraan hoort bij mijn installatie?

Installatie	Vervangmembraan	Aantal
MembraSAL Ontzilting 150 l/u	Vervangmembraan — MembraSAL 150 en 300 l/u	1
MembraSAL Ontzilting 300 l/u	Vervangmembraan — MembraSAL 150 en 300 l/u	2
MembraSAL Ontzilting 250 l/u	Vervangmembraan — MembraSAL 500 l/u, Groot huishouden, Villa en Compleet station	1
MembraSAL Ontzilting 500 l/u	Vervangmembraan — MembraSAL 500 l/u, Groot huishouden, Villa en Compleet station	2
MembraSAL — Compleet station 1.000 l/u	Vervangmembraan — MembraSAL 500 l/u, Groot huishouden, Villa en Compleet station	4
MembraSAL — Groot huishouden	Vervangmembraan — MembraSAL 500 l/u, Groot huishouden, Villa en Compleet station	2
MembraSAL — Villa & All-in-One	Vervangmembraan — MembraSAL 500 l/u, Groot huishouden, Villa en Compleet station	2
MembraSAL voor Koffie 100 l/u	Vervangmembraan — MembraSAL voor Koffie 100 l/u	1
MembraSAL voor Koffie 120 l/u	Vervangmembraan — MembraSAL voor Koffie 120 l/u	2
MembraSAL Off-grid 120 l/u	Vervangmembraan — MembraSAL Off-grid 120 l/u	2

Hoe vaak moet ik membranen en patronen vervangen?
Als richtlijn: het membraan vervang je bij MembraSAL voor Koffie elk jaar en bij de installaties voor thuis ongeveer elke 2 jaar. De patronen (koolblok, nanofiltratie, mineralisatie en voorfilter) vervang je volgens de handleiding van de fabrikant; de termijn per onderdeel staat op de productpagina. Is je water sterk vervuild of gebruik je veel water, dan kan het vaker nodig zijn.

LiquSON — Ultrasone Aangroeiwering

Wat is LiquSON?
Een systeem dat een continue, onhoorbare geluidsgolf gebruikt om aangroei (algen, mosselen, biofilm) te voorkomen op oppervlakken die permanent onder water staan — bijvoorbeeld een scheepsromp.

Voor wie is LiquSON?
Voor bootbezitters, van sloep tot jacht.

Moet ik LiquSON onderhouden?
Nee — eenmalig installeren en aanzetten, daarna blijft het systeem op de achtergrond draaien.