Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, regroupées par thème.

Fonctionnement & sécurité

ZeNO

Comment fonctionne exactement ZeNO ?

L'échange d'ions sel/résine est-il vraiment la meilleure façon d'éliminer le calcaire ?
Selon l'association de consommateurs néerlandaise Consumentenbond, oui : seul l'échange d'ions sur résine à base de sel élimine le calcaire de façon démontrable. Les systèmes magnétiques et « sans sel » n'ont pas fait cette preuve. Cela rejoint notre propre expérience : après 26 ans d'expérience en technique de l'eau, nous considérons toujours l'échange d'ions sel/résine comme la seule méthode qui fournit ce résultat de manière fiable. ZeNO repose sur cette méthode éprouvée — pas d'aimants, pas de promesses, simplement une technique qui fonctionne.

Mon eau devient-elle plus salée une fois adoucie par ZeNO ?
Un tout petit peu. Lors de l'échange d'ions, le calcaire (calcium et magnésium) est échangé dans la résine contre du sodium. C'est le cas de tout adoucisseur d'eau fonctionnant au sel et à la résine, quelle que soit la marque et quelle que soit la quantité de sel consommée par l'appareil.

Le sel que vous mettez dans le bac à sel ne se retrouve pas lui-même dans votre eau potable. L'appareil utilise ce sel pour rincer la résine et la rendre de nouveau opérationnelle (régénération) ; cette eau de rinçage part à l'égout. Le fait que ZeNO utilise jusqu'à 60 % de sel en moins est donc bon pour votre porte-monnaie et pour l'environnement, mais ne change rien à la quantité de sodium dans votre eau. Celle-ci dépend uniquement de la quantité de calcaire éliminée.

Pour chaque degré de dureté éliminé, environ 8 mg de sodium par litre s'ajoutent. Si vous adoucissez par exemple de 10 à 4 °dH, cela représente environ 50 mg par litre. À titre de comparaison : la norme néerlandaise pour le sodium dans l'eau potable est de 150 mg par litre. Et comme vous réglez vous-même la dureté avec ZeNO, vous décidez aussi vous-même de la quantité de sodium ajoutée.

ZeNO dispose en outre d'une vanne de bypass intégrée : si vous l'ouvrez, toute l'eau de la maison circule sans traitement (donc sans adoucissement non plus). Il n'y a pas de robinet séparé et permanent qui fournit uniquement de l'eau non traitée ; c'est tout ou rien. Si vous suivez un régime pauvre en sodium ou si vous préparez des biberons, utilisez le bypass de façon ciblée au moment où vous avez besoin d'eau non traitée.

ZeNO est-il certifié ?
Oui. ZeNO est certifié NSF/ANSI 44 — vérifié de manière indépendante, et pas seulement affirmé par nous-mêmes.

ZeNO fonctionne-t-il aussi avec une faible pression d'eau, par exemple dans un appartement ?
Oui, ZeNO fonctionne aussi efficacement avec une faible pression d'eau.

ZeNO élimine-t-il tout le calcaire de mon eau, ou puis-je le régler moi-même ?
C'est vous qui choisissez : par défaut, ZeNO élimine le calcaire jusqu'à 100 %, ou vous réglez vous-même la dureté d'eau souhaitée — adaptée à votre propre usage.

ZeNO convient-il à une villa avec piscine, sauna ou jacuzzi ?
Oui. ZeNO est installé là où l'eau entre dans votre maison et traite ainsi tous les points d'eau de la maison — il convient à toute habitation, jusqu'aux grandes villas. Pour ces situations, choisissez la plus grande taille (Grand foyer/Villa).

ViruLEX

Comment fonctionne ViruLEX ?
Par ultrafiltration : l'eau traverse une membrane dont les pores descendent jusqu'à 0,02 micron — suffisamment fins pour éliminer les bactéries, les virus, les moisissures et les microplastiques jusqu'à 99,99999 %.

ViruLEX convient-il à toute la maison, ou seulement à un seul robinet ?
Les deux. Pour toute la maison, vous installez ViruLEX sur l'arrivée d'eau principale. Sur un seul point d'eau (par exemple le robinet de cuisine), ViruLEX est réuni avec SorCA dans un seul filtre.

ViruLEX élimine-t-il aussi le calcaire de mon eau ?
Non — c'est le rôle de ZeNO. ViruLEX cible les bactéries, les virus, les moisissures et les microplastiques. Pour une eau à la fois douce et sûre, combinez ViruLEX avec ZeNO.

SorCA

Comment fonctionne SorCA ?
SorCA filtre l'eau à travers une couche de charbon actif. Celle-ci élimine en grande partie le chlore et un goût ou une odeur inhabituels, et réduit aussi considérablement la micropollution : résidus de médicaments et d'hormones, déchets chimiques des entreprises et des ménages comme les PFAS, plastifiants, HAP, pesticides et biocides, ainsi que les nanoparticules.

SorCA pour toute la maison convient-il à toutes les habitations ?
SorCA pour toute la maison convient à un foyer de 3 à 4 personnes. Pour un foyer plus grand, consultez ZeNO + ViruLEX + SorCA — Grand foyer ou Villa & All-in-One.

ViruLEX & SorCA ensemble

Quelle est la différence entre ViruLEX, SorCA et la combinaison des deux ?
Séparément, ViruLEX traite les bactéries, les virus, les moisissures et les microplastiques ; SorCA le chlore, le goût et les PFAS. Ensemble, ils réduisent en outre considérablement les métaux lourds, les résidus de médicaments, les pesticides et la pollution radioactive/nucléaire : le charbon actif de SorCA en absorbe déjà lui-même la plus grande partie, et l'ultrafiltration de ViruLEX retient le reste — dont les particules métalliques oxydées qui échappent à l'absorption.

ViruLEX et SorCA forment-ils un seul appareil, ou deux produits distincts ?
Cela dépend de votre situation. Sur un seul point d'eau, ils sont réunis dans 1 appareil. Pour toute l'habitation, ce sont deux produits distincts, raccordés l'un à l'autre.

Puis-je aussi obtenir une eau douce en plus ?
Oui — ajoutez un adoucisseur d'eau, comme ZeNO, ou utilisez votre adoucisseur existant. Voyez la combinaison comme l'assurance de votre eau.

Cartouches pour un seul point d'eau

Quelle cartouche me convient ?
SorCA si vous voulez surtout traiter le chlore, le goût et l'odeur. SorCA PFAS spécial si vous voulez cibler davantage les PFAS. ViruLEX & SorCA si vous voulez en plus arrêter les bactéries et les virus. Les trois s'adaptent sur la même tête de filtre, vous pouvez donc toujours changer plus tard.

Quelle est la différence entre SorCA et SorCA PFAS spécial ?
SorCA fonctionne au charbon actif. Celui-ci élimine en grande partie le chlore, le goût et l'odeur et réduit considérablement la micropollution, dont les PFAS. SorCA PFAS spécial dispose en plus d'une colonne de résine spécialement conçue pour les PFAS. La résine et le charbon captent tous deux les PFAS, si bien qu'ensemble ils réduisent encore davantage les PFAS.

Quelle part ViruLEX & SorCA retient-il ?
Les bactéries jusqu'à 99,99–100 % et les virus jusqu'à 99–99,9 %. En outre, il élimine en grande partie le chlore, le goût et l'odeur et réduit considérablement les PFAS et la micropollution.

À quelle fréquence dois-je remplacer la cartouche ?
Lorsque la capacité en litres est atteinte, et au plus tard après 1 an. Selon ce qui arrive en premier. La capacité de chaque taille figure sur la page produit. Une petite SorCA (11 000 litres) dont vous tirez 20 litres par jour se remplace donc après 1 an. Une grande SorCA (36 000 litres) dans une famille qui consomme 150 litres par jour est saturée après environ 8 mois.

Vous voulez le savoir précisément au lieu d'estimer ? Placez alors un compteur d'eau après votre filtre. Il indique combien de litres l'ont déjà traversé. La version numérique vous avertit même quand il est temps.

Dois-je remplacer la cartouche moi-même ?
Oui, et c'est vite fait. Vous n'avez besoin d'aucun outil et c'est terminé en quelques minutes :

1. Fermez l'eau. Fermez le robinet d'arrêt de la conduite d'eau froide et ouvrez brièvement le robinet pour relâcher la pression.
2. Retirez l'ancienne cartouche. Tenez la tête de filtre, tournez la cartouche d'un quart de tour vers la gauche et tirez-la tout droit vers le bas hors de la tête. Gardez un chiffon à portée de main ; un peu d'eau peut s'écouler.
3. Préparez la nouvelle cartouche. Retirez le capuchon de protection et humidifiez les joints en caoutchouc (joints toriques) sur le dessus. Elle glissera ainsi facilement dans la tête.
4. Mettez-la en place. Poussez la cartouche vers le haut dans la tête et tournez-la d'un quart de tour vers la droite jusqu'au déclic.
5. Rouvrez l'eau et rincez. Ouvrez lentement le robinet d'arrêt, vérifiez que tout reste sec et laissez couler le robinet pendant 5 minutes. La première eau peut être un peu trouble ou grise à cause de fines particules de charbon. C'est normal et cela disparaît de soi-même.

Notez la date sur la cartouche, ou programmez un rappel dans votre agenda. L'ancienne cartouche peut aller avec les ordures ménagères résiduelles.

Qui raccorde la tête de filtre ?
La tête de filtre est raccordée une seule fois à la conduite d'eau froide par un installateur, ou par vous-même si vous êtes très bricoleur. L'installation n'est pas comprise dans le prix. Ensuite, la tête reste simplement en place et vous ne remplacez plus que la cartouche.

La cartouche fonctionne-t-elle aussi avec de l'eau chaude ou de l'eau de source ?
Non. Uniquement avec l'eau froide du réseau (eau potable) fournie par la compagnie des eaux, jusqu'à 39 °C. La pression de l'eau doit être comprise entre 0,7 et 8,6 bar. Aux Pays-Bas, la pression du réseau dans une habitation est généralement de 2 à 4 bar ; dans une habitation ordinaire, vous êtes donc largement dans cette plage. Si vous avez votre propre pompe ou un surpresseur avec une pression plus élevée, faites installer un réducteur de pression.

Cartouche pour l'hôtellerie-restauration (ZeNO + SorCA pour l'hôtellerie-restauration)

Pour quels appareils cette cartouche est-elle prévue ?
Pour les machines à café, les distributeurs de boissons chaudes et d'autres équipements d'hôtellerie-restauration sur un seul point d'eau. Une seule cartouche contient deux couches : d'abord une résine spéciale qui réduit le calcaire qui se dépose lorsque l'eau est chauffée, puis du charbon actif qui élimine en grande partie le chlore, le goût et l'odeur.

Combien de temps dure la cartouche ?
Cela dépend de la dureté de votre eau. La capacité indiquée sur la page produit s'applique à 10 °dH. Si votre eau est plus dure, la cartouche est saturée plus tôt. Calculez ainsi : capacité × 10 ÷ votre dureté. Exemple : la cartouche XX (7 500 litres) avec une eau à 14 °dH peut traiter environ 5 350 litres. Si votre machine à café utilise 30 litres par jour, vous la remplacez après environ 6 mois. Remplacez-la en tout cas au plus tard après 1 an. Vous trouverez la dureté de votre eau en saisissant votre code postal sur le site de votre compagnie des eaux.

L'eau ne devient-elle pas trop douce pour mon café ?
Non, et c'est précisément le but. Pour un bon café, il faut un peu de dureté. Lors de la préparation d'un espresso, la machine fait passer de l'eau chaude sous pression à travers le café moulu en quelques secondes. Les minéraux de l'eau, surtout le calcium et le magnésium, aident à extraire les substances aromatiques et gustatives du café. Si l'eau est complètement douce, l'espresso a un goût plat et acide et la crema est mince. Si l'eau est trop dure, le café a un goût amer et terne, et du calcaire se dépose dans la chaudière et les conduites de votre machine.

C'est pourquoi, dans la tête de filtre, une petite part fixe de l'eau contourne la résine. Cette eau est remélangée après la résine. Vous conservez ainsi juste assez de dureté pour une saveur pleine, tandis que la plus grande partie du calcaire reste hors de votre machine. Le charbon actif élimine ensuite encore le chlore et l'arrière-goût, pour que votre café et votre thé aient le goût qu'ils doivent avoir.

Filtres de rechange pour réfrigérateurs

Dans quel réfrigérateur le filtre de rechange s'adapte-t-il ?
Nous avons deux filtres de rechange : l'un remplace le Whirlpool 4396508 (ainsi que les Kenmore 46-9010, 46-9902 et 46-9908), l'autre remplace le LG LT500P (ainsi que les Kenmore 46-9890 et WF290). Vérifiez sur l'ancien filtre ou dans le manuel de votre réfrigérateur quel numéro vous avez.

Que fait le filtre de rechange ?
Selon le fabricant, il élimine le chlore jusqu'à 97 % (version LG jusqu'à 96 %), le plomb jusqu'à 99 % et les kystes jusqu'à 99,99 %. Le filtre est testé selon les normes NSF/ANSI 42 et 53.

À quelle fréquence dois-je le remplacer ?
Tous les 6 mois. C'est aussi ce que recommandent Whirlpool et LG eux-mêmes. Pour le filtre LG, une limite d'environ 750 litres s'applique en plus : si vous utilisez beaucoup d'eau du réfrigérateur, vous le remplacez plus tôt. Selon ce qui arrive en premier. Beaucoup de réfrigérateurs indiquent par un voyant qu'il est temps. Après le remplacement, réinitialisez ce voyant selon le manuel de votre réfrigérateur.

Compteurs d'eau

À quoi me sert un compteur d'eau ?
Un compteur d'eau vous montre combien de litres ont traversé votre filtre. Vous savez ainsi précisément quand la cartouche est saturée, au lieu d'estimer. Pratique si vous consommez beaucoup d'eau, ou pour une machine à café dont la consommation varie d'un jour à l'autre.

Quelle est la différence entre numérique et mécanique ?
Le compteur d'eau numérique fonctionne sur pile. Vous réglez une quantité (500 à 99 500 litres) ou une durée (30 à 720 jours), et il indique quand il est temps de remplacer. Après le remplacement, vous le remettez à zéro.

Le compteur d'eau mécanique fonctionne sans pile et compte en continu, comme le compteur d'eau de votre maison. Il ne peut pas être remis à zéro. Voici comment l'utiliser : lors de la pose d'une nouvelle cartouche, notez l'index et ajoutez-y la capacité de votre cartouche. Ce chiffre est votre moment de remplacement. Exemple : le compteur indique 12 400 litres et votre cartouche peut traiter 11 000 litres. Lorsque le compteur indique 23 400, il est temps d'en mettre une nouvelle.

Les deux compteurs d'eau ont un raccord de 3/8".

Coûts & installation

L'approche d'installation ci-dessous s'applique à toute la gamme de produits, sauf mention contraire. Les prix actuels figurent uniquement sur les pages produits, pas ici dans la FAQ — ainsi, un changement de prix ne doit être mis à jour qu'à un seul endroit.

Vous occupez-vous aussi de l'installation ?
Non. H2Ot livre ; l'installation, vous la faites vous-même ou via votre propre installateur. Cela vaut pour toute la gamme, y compris pour les installations commandées sur devis sur mesure.

Pour les cartouches pour un seul point d'eau, seule la tête de filtre est raccordée une fois à la conduite d'eau froide, par un installateur ou par vous-même si vous êtes très bricoleur. Cette tête reste ensuite toujours en place. Vous remplacez vous-même la cartouche : fermez l'eau, retirez-la d'un quart de tour vers la gauche, mettez la nouvelle d'un quart de tour vers la droite, rouvrez l'eau et rincez pendant 5 minutes. Pas d'outils, pas besoin d'installateur.

L'installation de ViruLEX et SorCA est-elle organisée de la même façon que pour ZeNO ?
Oui — même approche : vous choisissez qui installe, vous-même ou l'installateur de votre choix. Pas de prix d'installation indicatif, comme pour ZeNO.

ZeNO

Combien coûte ZeNO ?
ZeNO existe en 3 tailles — Appartement/Petit foyer, Famille/Foyer moyen et Grand foyer/Villa. Le prix actuel de chaque taille, TVA comprise, figure sur la page produit.

Qu'est-ce qui est compris dans le prix ?
Un seul prix, pas de petits caractères : la livraison, la garantie de 2 ans sur les pièces principales et le premier remplissage de sel sont tout simplement compris.

L'installation est-elle comprise dans le prix ?
Non. Vous organisez vous-même l'installation : vous choisissez qui installe ZeNO — vous-même, ou l'installateur de votre choix.

Puis-je installer ZeNO moi-même ?
ZeNO a une dimension de raccordement standard (1" MNPT). Si vous êtes bricoleur et avez l'expérience de ce type de travaux, vous pouvez installer ZeNO vous-même — mais ne vous attendez pas à monter un meuble en kit : cela demande un vrai savoir-faire, comme la plomberie et la réalisation de raccords étanches. En cas de doute, confiez-le à votre propre installateur ou plombier.

Une analyse de l'eau est-elle nécessaire avant de commander ZeNO ?
Uniquement si la source d'eau est inconnue, par exemple avec une source ou un puits privé. Si vous êtes simplement raccordé au réseau public d'eau potable, une analyse n'est pas nécessaire : vous trouvez la dureté et la composition de votre eau du robinet auprès de votre compagnie des eaux, généralement en saisissant votre code postal sur son site web.

De quelle taille de ZeNO ai-je besoin ?
Cela dépend du facteur de simultanéité — combien de points d'eau sont utilisés en même temps. 1 à 3 personnes → Appartement/Petit foyer. 4 à 6 personnes → Famille/Foyer moyen. Grandes maisons et villas (avec piscine, sauna ou jacuzzi) → Grand foyer/Villa. Entre deux tailles ? Choisissez alors la plus grande.

Combinaisons & packs

L'installation est-elle différente si je combine plusieurs produits ?
Pas plus compliquée — au contraire, plus simple : avec une combinaison, vous raccordez tout au même endroit, en une seule intervention d'installation et avec un seul interlocuteur, même si techniquement il s'agit toujours de produits distincts raccordés entre eux.

ZeNO + ViruLEX + SorCA forment-ils un seul appareil ?
Non. Sur l'arrivée d'eau principale, ce sont trois appareils distincts installés l'un après l'autre : d'abord ZeNO, puis SorCA, puis ViruLEX. Si vous voulez seulement filtrer votre eau de boisson, vous pouvez aussi installer SorCA et ViruLEX dans un seul filtre sous l'évier de la cuisine.

Commande & livraison

Quels sont les frais de livraison ?
Aux Pays-Bas, la livraison est gratuite à partir de 100 €. En dessous de ce montant, vous payez 12,50 €. Si vous commandez pour une adresse hors des Pays-Bas, vous voyez les frais de livraison lors du paiement. Pour les grandes installations, nous incluons les frais de livraison dans le devis sur mesure, car ils dépendent des dimensions et du poids.

Les prix sont-ils TVA comprise ?
Oui. Tous les prix de la boutique en ligne incluent la TVA de 21 %. Pour les installations destinées aux entreprises, la description du produit indique aussi le prix hors TVA.

Comment puis-je payer ?
Par iDEAL | Wero, Klarna, carte de crédit et de nombreux autres moyens courants. Vous les voyez lors du paiement et y choisissez celui qui vous convient.

Dans quels pays livrez-vous ?
Aux Pays-Bas et dans les 26 autres pays de l'Union européenne. Vous habitez hors de l'UE et souhaitez tout de même commander ? Contactez-nous via info@h2ot.nl. Nous examinerons ensemble les possibilités de livraison et les frais d'expédition.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous expédions votre commande le plus vite possible, et vous la recevez en tout cas dans les 30 jours. Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec les informations d'expédition pour pouvoir le suivre. Si vous commandez une installation sur devis sur mesure, le délai de livraison figure dans votre devis.

J'ai besoin d'une facture pour mon entreprise. Est-ce possible ?
Oui. Envoyez votre numéro de commande et les coordonnées de votre entreprise à info@h2ot.nl, et nous vous enverrons une facture avec la TVA indiquée séparément.

Prix indicatif & devis sur mesure

Que signifie « Prix indicatif » sur un produit ?
Pour les grandes installations, le prix affiché est un prix indicatif. Une telle installation est adaptée à votre situation : le prix définitif, la livraison et les frais d'expédition figurent dans votre devis sur mesure.

Comment demander un devis sur mesure ?
Sur la page produit, cliquez sur « Demandez ici votre devis sur mesure » et remplissez le formulaire. Indiquez brièvement votre situation, la quantité dont vous avez besoin et le lieu de livraison. Vous recevez votre devis sous 4 jours ouvrables.

Suis-je engagé si je demande un devis ?
Non. Un devis sur mesure est toujours sans engagement. Vous décidez vous-même si et quand vous commandez.

Puis-je aussi commander directement une installation avec un prix indicatif ?
Non. Ces installations sont composées pour votre situation, c'est pourquoi vous les commandez via un devis sur mesure. Vous savez ainsi à l'avance exactement ce que vous recevez et ce que cela coûte.

Entretien

ZeNO

Quel entretien ZeNO demande-t-il ?
Peu. ZeNO se nettoie lui-même. Vous rajoutez du sel 2 à 4 fois par an, selon la dureté de votre eau, et vous effectuez un contrôle d'entretien une fois par an.

Dois-je un jour remplacer la résine ?
Non — la résine échangeuse d'ions de ZeNO dure jusqu'à 10 fois plus longtemps que celle d'un adoucisseur d'eau traditionnel. En usage normal, un remplacement n'est pas nécessaire.

Combien de sel ZeNO consomme-t-il ?
Jusqu'à 60 % de moins qu'un adoucisseur d'eau traditionnel, grâce à la conception unique du réservoir et à la résine échangeuse d'ions extra-fine. Moins de remplissages, moins de déchets, moins de tracas.

Qui effectue le contrôle d'entretien annuel ?
Vous-même, éventuellement avec votre installateur. Voici comment effectuer le contrôle de ZeNO :

• Vérifiez que tous les raccords sont secs.
• Nettoyez le bac à sel. Si vous voyez du dépôt au fond plus tôt, nettoyez-le aussi plus tôt.
• Contrôlez et nettoyez la soupape de purge d'air.
• Vérifiez que la vanne est en position Service et que l'horloge indique toujours l'heure exacte.

Votre eau contient du fer (par exemple avec une source privée) ? Faites alors aussi tourner une fois par an le mode de nettoyage du fer pendant au moins 2 semaines.

ZeNO consomme-t-il beaucoup d'eau pendant le nettoyage (régénération) ?
Non, ZeNO consomme exceptionnellement peu d'eau pendant la régénération — l'un des avantages de la conception à résine calibrée.

ViruLEX

Quel entretien ViruLEX pour toute la maison demande-t-il ?
Peu. ViruLEX rince lui-même régulièrement ses membranes. Une fois par mois, vous effectuez un nettoyage : vous lancez le programme de nettoyage (CIP) et ajoutez le produit de nettoyage dans les 60 secondes. Vous achetez vous-même le produit de nettoyage et le versez dans le bidon placé dans l'appareil. Vous remplacez les membranes selon le manuel du fabricant.

ViruLEX consomme-t-il beaucoup d'électricité ?
Non. La puissance absorbée est de 17 watts (0,017 kW), pompe de rétrolavage comprise. C'est à peu près autant que deux ampoules LED. La filtration elle-même se fait grâce à la pression de votre réseau d'eau. La pompe ne tourne que de temps en temps, très brièvement, pour rincer les membranes. Vous ne remarquerez donc pratiquement pas ViruLEX sur votre facture d'énergie.

Achat en toute confiance

Ce qui suit s'applique en principe à toute la gamme de produits, sauf si un chiffre propre à un produit est mentionné.

ZeNO

Quelle garantie ai-je sur ZeNO ?
Une garantie de 2 ans sur les pièces principales, sur les trois modèles.

Général (toute la gamme)

Que se passe-t-il si un produit tombe en panne pendant la période de garantie ?
Vous avez une panne ou quelque chose ne fonctionne pas correctement ? Contactez d'abord l'installateur qui a installé le produit chez vous — il connaît votre installation et peut résoudre la plupart des problèmes sur place. S'il s'avère qu'une pièce est défectueuse, vous ou votre installateur pouvez le signaler à H2Ot. Si cela relève de la garantie, nous vous envoyons gratuitement la pièce de rechange et votre installateur la remplace. Les frais de votre installateur sont à votre charge. Si vous avez installé le produit vous-même, le principe est le même : vous recevez la pièce et la remplacez vous-même. Si le défaut n'est pas couvert par la garantie, le coût de la pièce vous est facturé.

Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ?
En tant que client particulier, vous disposez légalement d'un délai de réflexion de 14 jours pour un achat en ligne (droit de rétractation).

Comment renvoyer un article ?
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à motiver votre décision. Voici comment procéder :

1. Signalez-le. Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception via info@h2ot.nl, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation (annexe aux conditions générales), mais un e-mail clair suffit également.
2. Renvoyez-le. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, autant que possible dans son état et son emballage d'origine, avec tous les accessoires. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
3. Remboursement. Vous êtes remboursé du montant de l'achat, frais de livraison initiaux compris, dans les 14 jours suivant votre notification, par le même moyen de paiement que celui utilisé.

Bon à savoir :

• Examiner oui, utiliser non. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. S'il a été installé ou utilisé, une dépréciation peut être facturée.
• Frais de retour. Les frais de renvoi sont à votre charge.
• Composé sur mesure. Une installation composée pour votre situation sur la base d'un devis est exclue du droit de rétractation.
• Clients professionnels. Le droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs.
• Reçu cassé ou endommagé ? Il ne s'agit pas d'un retour mais d'un signalement. Prenez une photo de l'emballage et du produit et écrivez-nous le plus vite possible. Nous réglerons le problème.

Puis-je renvoyer une cartouche ou un filtre ?
Oui, tant que le scellé est intact. Les filtres, cartouches et membranes vous parviennent dans un emballage scellé. Ce scellé est votre garantie que le filtre est propre et inutilisé : personne ne l'a touché et aucune eau ne l'a encore traversé.

Si le scellé est rompu, nous ne pouvons plus vérifier si le filtre est resté propre. Un filtre est en contact direct avec votre eau potable : nous ne pouvons donc, pour des raisons d'hygiène, ni revendre ni reprendre un tel produit. C'est d'ailleurs ce que prévoit la loi pour les produits scellés. Vous hésitez sur la cartouche dont vous avez besoin ? N'hésitez pas à nous le demander avant d'ouvrir l'emballage.

Où trouver le guide d'utilisation ?
Un code QR figure dans votre confirmation de commande, votre e-mail d'expédition et sur le bordereau de livraison. Scannez-le avec votre téléphone pour accéder à tous les guides d'utilisation. Cherchez ensuite celui qui correspond à votre produit et vous aurez toutes les informations, y compris ce dont votre installateur peut avoir besoin. Vous ne le trouvez pas ? Écrivez à info@h2ot.nl.

Pourquoi choisir H2Ot plutôt qu'une marque plus grande et plus connue ?
H2Ot s'appuie sur 26 ans d'expérience en technique de l'eau, fournit des systèmes de traitement de l'eau et des filtres de production européenne et assure le support et les pièces depuis les Pays-Bas. ZeNO repose sur la même technologie éprouvée que les grandes marques connues — sans le battage et les prétentions de « meilleur produit testé » du reste du marché.

H2Ot est-elle une entreprise fiable et enregistrée ?
Oui. H2OT Water Solutions est enregistrée aux Pays-Bas (KvK 76125971, numéro de TVA NL860516520B01) et établie à Alphen (Brabant-Septentrional).

MembraSAL, LiquSON & MixO3

MembraSAL a des prix fixes dans la boutique en ligne. Pour les grandes installations, vous voyez un prix indicatif et demandez un devis sur mesure sans engagement. LiquSON et MixO3 arriveront bientôt dans la boutique en ligne ; d'ici là, nous les évaluons au cas par cas — contactez-nous pour un devis sans engagement.

MembraSAL — Dessalement (osmose inverse)

Qu'est-ce que MembraSAL ?
Un système d'osmose inverse (OI) qui élimine les sels et les minéraux de l'eau saumâtre ou salée — le choix tout indiqué pour les habitations du littoral ou une eau de source saumâtre.

Puis-je boire l'eau qui en sort ?
Pas directement : l'eau qui sort directement du système est trop pure pour être bue telle quelle. Un élément séparé réintroduit les minéraux, de sorte que la même installation fournit malgré tout une eau de qualité potable.

À quoi sert principalement MembraSAL ?
Surtout à des applications où l'eau n'est pas nécessairement bue, comme l'hôtellerie-restauration ou le nettoyage. Pour des applications plus exigeantes (par exemple les hôpitaux ou les cabinets dentaires), les besoins sont examinés au cas par cas.

Le premier jeu de membranes et de cartouches est-il fourni avec l'installation ?
Oui. Chaque installation MembraSAL comprend les premières membranes et cartouches. Vous ne les remplacez qu'au bout d'un certain temps ; les pièces détachées se trouvent dans la collection Pièces et accessoires.

Quelle membrane de rechange correspond à mon installation ?

Installation	Membrane de rechange	Nombre
MembraSAL Dessalement 150 l/h	Membrane de rechange — MembraSAL 150 et 300 l/h	1
MembraSAL Dessalement 300 l/h	Membrane de rechange — MembraSAL 150 et 300 l/h	2
MembraSAL Dessalement 250 l/h	Membrane de rechange — MembraSAL 500 l/h, Grand foyer, Villa et Station complète	1
MembraSAL Dessalement 500 l/h	Membrane de rechange — MembraSAL 500 l/h, Grand foyer, Villa et Station complète	2
MembraSAL — Station complète 1 000 l/h	Membrane de rechange — MembraSAL 500 l/h, Grand foyer, Villa et Station complète	4
MembraSAL — Grand foyer	Membrane de rechange — MembraSAL 500 l/h, Grand foyer, Villa et Station complète	2
MembraSAL — Villa & All-in-One	Membrane de rechange — MembraSAL 500 l/h, Grand foyer, Villa et Station complète	2
MembraSAL pour le café 100 l/h	Membrane de rechange — MembraSAL pour le café 100 l/h	1
MembraSAL pour le café 120 l/h	Membrane de rechange — MembraSAL pour le café 120 l/h	2
MembraSAL Off-grid 120 l/h	Membrane de rechange — MembraSAL Off-grid 120 l/h	2

À quelle fréquence dois-je remplacer les membranes et les cartouches ?
À titre indicatif : la membrane se remplace chaque année pour MembraSAL pour le café et environ tous les 2 ans pour les installations domestiques. Les cartouches (bloc de charbon, nanofiltration, minéralisation et préfiltre) se remplacent selon le manuel du fabricant ; le délai de chaque pièce figure sur la page produit. Si votre eau est fortement polluée ou si vous consommez beaucoup d'eau, un remplacement plus fréquent peut être nécessaire.

LiquSON — Antifouling par ultrasons

Qu'est-ce que LiquSON ?
Un système qui utilise une onde sonore continue et inaudible pour empêcher l'encrassement (algues, moules, biofilm) des surfaces immergées en permanence — par exemple une coque de bateau.

À qui s'adresse LiquSON ?
Aux propriétaires de bateaux, de la chaloupe au yacht.

LiquSON demande-t-il un entretien ?
Non — une seule installation et une mise en marche, ensuite le système fonctionne en arrière-plan.