Retours
Finalement pas ce que vous cherchiez ? En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter d'une commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à motiver votre décision. Voici comment procéder.
En 3 étapes
- Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception via info@h2ot.nl, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire de rétractation (annexe aux conditions générales), mais un e-mail clair suffit également.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours, autant que possible dans son état et son emballage d'origine, avec tous les accessoires. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
- Vous êtes remboursé du montant de l'achat, frais de livraison initiaux compris, dans les 14 jours suivant votre notification, par le même moyen de paiement que celui utilisé.
Bon à savoir
- Produits scellés : les filtres, cartouches et membranes sont livrés scellés. Si le scellé est rompu, nous ne pouvons pas reprendre le produit pour des raisons d'hygiène.
- Examiner oui, utiliser non : vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. S'il a été installé ou utilisé, une dépréciation peut être facturée.
- Frais de retour : les frais de renvoi sont à votre charge.
- Composé sur mesure : une installation composée pour votre situation sur la base d'un devis est exclue du droit de rétractation.
- Clients professionnels : le droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs.
Reçu cassé ou endommagé ?
Il ne s'agit pas d'un retour mais d'un signalement. Prenez une photo de l'emballage et du produit et écrivez-nous le plus vite possible. Nous réglerons le problème. Voir aussi Service et garantie.