Service et garantie

Vous avez choisi un produit H2Ot parce que vous voulez qu'il fonctionne, tout simplement. Nous y veillons ensemble : vous et votre installateur sur place, nous avec le savoir-faire et les pièces depuis les Pays-Bas.

Installation

Vous organisez vous-même l'installation : vous choisissez qui installe le produit — votre propre installateur ou plombier, ou vous-même si vous êtes vraiment bricoleur. L'installation n'est pas comprise dans le prix. Le guide d'utilisation de votre produit explique comment le raccorder et le mettre en service.

Vérifiez l'absence de fuites pendant les 24 premières heures, ainsi qu'après chaque remplacement d'une cartouche ou d'une membrane. Pour une installation pour toute la maison, nous recommandons une protection contre les fuites (aquastop).

Cela ne fonctionne pas au raccordement ?

Signalez-le-nous dans les 24 heures suivant l'installation. Nous remplaçons alors le produit gratuitement. Cela s'applique si le produit a été installé dans les 3 mois suivant la livraison. Les frais de votre installateur restent à votre charge.

Panne ou pièce défectueuse

Contactez d'abord l'installateur qui a installé le produit chez vous. Il connaît votre situation et résout la plupart des problèmes sur place. Une pièce est défectueuse ? Vous ou votre installateur pouvez nous le signaler.

  • Sous garantie : nous vous envoyons gratuitement la pièce de rechange, et votre installateur la remplace. Les frais de votre installateur sont à votre charge.
  • Installé vous-même ? Le principe est le même : vous recevez la pièce et la remplacez vous-même.
  • Hors garantie : la pièce est alors à vos frais. Nous vous indiquons le prix à l'avance.

De quoi avons-nous besoin lors d'un signalement ?

  • Votre numéro de commande
  • Le produit et la taille dont vous disposez
  • Une brève description du problème
  • Si possible, une photo de la pièce ou du message d'erreur

Garantie

Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur les pièces principales, à compter du jour de la livraison. Les cartouches, membranes, résines et le sel sont des consommables et ne sont pas couverts par la garantie. Un défaut déjà présent à la livraison relève toujours de vos droits légaux. Les modalités complètes figurent dans nos conditions générales (article 15).

Entretien

  • ZeNO : vous rajoutez du sel 2 à 4 fois par an. La fréquence dépend surtout de la dureté de votre eau. Une fois par an, vous effectuez un contrôle d'entretien : vous-même, éventuellement avec votre installateur. Les points à contrôler figurent dans le guide d'utilisation.
  • ViruLEX pour toute la maison : nettoyez la membrane une fois par mois. Le produit de nettoyage est à acheter vous-même ; il n'est pas fourni.
  • Filtres et cartouches (comme SorCA) : vous ne remplacez que l'élément filtrant, selon le délai indiqué dans le guide d'utilisation.

Un remplacement à temps garde votre eau de bonne qualité et votre garantie valable. Les délais figurent dans le guide d'utilisation de votre produit. Vous le trouverez via le code QR sur votre bordereau de livraison et dans votre confirmation de commande.

Contact

Écrivez à info@h2ot.nl ou appelez le +31 6 3891 6733. Indiquez votre numéro de commande, nous pourrons ainsi vous aider plus rapidement. Nous répondons sous 4 jours ouvrables.