Términos del servicio

Esta traducción se facilita a título informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión neerlandesa de este documento.

Artículo 1 – La tienda online

1.1 Las presentes son las condiciones generales de:

1.2 Para que estas condiciones resulten comprensibles, los siguientes términos tienen un significado fijo:

Término	Significado
Consumidor	El Cliente que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.
Guía de usuario	El manual digital de H2Ot correspondiente a un producto, accesible a través del código QR que figura en el producto o en el embalaje.
Derecho de desistimiento	El derecho del Consumidor a resolver un contrato a distancia o un contrato celebrado fuera del establecimiento sin indicar los motivos, conforme a lo previsto en el artículo 230o del Libro 6 del Código Civil neerlandés (Burgerlijk Wetboek).
Cliente	Toda persona (incluidas las personas jurídicas) que celebra un Contrato con la Tienda online.
Contrato	Toda relación contractual entre la Tienda online y el Cliente.
Consumibles	Piezas que se desgastan o se saturan con el uso normal y deben sustituirse periódicamente, como cartuchos, membranas, cartuchos de mineralización, resinas y sal.
Tienda online	La parte indicada en el artículo 1.1.

1.3 En las presentes condiciones generales, la Tienda online y el Cliente se denominan conjuntamente «nosotros». Los términos «usted» y «su» se refieren al Cliente.

Artículo 2 – Ámbito de aplicación

2.1 Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta de la Tienda online y a todo Contrato entre usted y la Tienda online. No se aplican las condiciones generales que usted utilice. Solo será distinto si la Tienda online se lo ha confirmado a usted por escrito y de forma expresa.

2.2 Si alguna disposición de las presentes condiciones generales es «nula» o «anulable», las demás disposiciones seguirán siendo válidas. En ese caso, acordaremos conjuntamente nuevas disposiciones que sustituyan a las disposiciones nulas o anulables. La finalidad de la(s) nueva(s) disposición(es) deberá aproximarse en la mayor medida posible a la finalidad de la(s) disposición(es) original(es).

2.3 Si el Contrato establece algo distinto de lo previsto en las presentes condiciones generales, prevalecerá lo dispuesto en el Contrato. De este modo también podemos acordar pactos que se aparten de lo previsto en las presentes condiciones generales. No obstante, los pactos que se aparten de lo previsto en las presentes condiciones generales solo serán válidos si la Tienda online se los ha confirmado a usted por escrito y de forma expresa.

Artículo 3 – Ofertas

3.1 Toda oferta de la Tienda online es sin compromiso y usted puede aceptarla dentro del plazo indicado en la oferta. Si no lo hace, la oferta caduca. Si no se indica ningún plazo, se aplicará un plazo de 14 días. No es posible aceptar o rechazar solo una parte de una oferta de la Tienda online. También en ese caso caduca la oferta (en su totalidad).

3.2 La Tienda online se asegura de que en cada oferta se describan de forma precisa y completa los productos y/o contenidos (digitales) y servicios a los que se refiere la oferta. Si la oferta contiene elementos gráficos (como imágenes o vídeos), estos ofrecen una imagen fiel de dichos productos y/o contenidos (digitales) y servicios. En las imágenes se han omitido las indicaciones de marca y modelo del fabricante. El producto que usted reciba sí puede llevar dichas indicaciones. También son posibles pequeñas diferencias de color o de acabado con respecto a las imágenes. Esto no afecta al funcionamiento.

3.3 Si una oferta contiene una equivocación o un error manifiesto (como un error tipográfico o de cálculo), la Tienda online no quedará vinculada por la oferta.

Artículo 4 – Ejecución del Contrato y entrega

4.1 Usted tiene un Contrato con la Tienda online desde el momento en que ha aceptado la oferta de la Tienda online y ha cumplido los requisitos que la Tienda online haya indicado al respecto. Dentro de un plazo razonable tras la celebración del Contrato, y en todo caso en el momento de la entrega de los bienes o antes de la prestación del servicio, usted recibirá de la Tienda online una confirmación al respecto. Dicha confirmación contiene:

• toda la información a que se refiere el artículo 230m, apartado 1, del Código Civil neerlandés (BW), salvo que usted ya la haya recibido de la Tienda online en un soporte duradero antes de la celebración del Contrato; y
• cuando proceda: la confirmación del consentimiento previo y expreso y la declaración a que se refiere el artículo 230p, letra g, del Código Civil neerlandés (BW);

4.2 La Tienda online hace todo lo posible por ejecutar el Contrato con la mayor diligencia y rapidez posibles y por entregar los pedidos realizados por usted lo antes posible. En todo caso, la Tienda online lo hará dentro de los 30 días siguientes a la celebración del Contrato, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la Tienda online no consigue realizar la entrega dentro de dicho plazo, usted podrá resolver el contrato. Para las instalaciones que se configuran por encargo o que se entregan directamente desde el fabricante, se aplicará el plazo de entrega indicado en la oferta o en el presupuesto.

4.3 Las entregas se realizan en la dirección que usted haya indicado a la Tienda online. La Tienda online realiza entregas en los Países Bajos y en los demás países de la Unión Europea. Para las entregas fuera de los Países Bajos pueden aplicarse otros gastos de envío y otros plazos de entrega; se le comunicarán antes de la celebración del Contrato. Si la dirección de entrega se encuentra fuera de la Unión Europea, la Tienda online tiene derecho a rechazar su pedido, sin que la Tienda online deba pagar indemnización alguna.

4.4 La Tienda online determina con diligencia quién, dentro de su organización, es designado para ejecutar el Contrato. A tal efecto, la Tienda online también puede recurrir a terceros, como subcontratistas y/o auxiliares. La Tienda online le comunicará de antemano qué parte contrata para la entrega de los productos pedidos. Si durante dicha entrega se pierden o se dañan productos, el riesgo corresponde a la Tienda online. Solo será distinto si usted ha acordado expresamente otra cosa con la Tienda online.

4.5 Usted debe facilitar a la Tienda online a tiempo todos los datos que la Tienda online haya indicado como necesarios para la ejecución del Contrato o que usted deba razonablemente entender que son necesarios. Si no lo hace, la Tienda online podrá, entre otras cosas, suspender la ejecución del Contrato. Además del derecho a suspender el Contrato, la Tienda online puede (seguir) ejercitando sus demás derechos que pudieran corresponderle.

Artículo 5 – Precios

5.1 ¿Es usted Consumidor? En ese caso, los precios y tarifas indicados por la Tienda online incluyen recargos, gravámenes e impuestos (como el IVA), así como los gastos adicionales (como los posibles gastos de envío y de administración). Si usted no es Consumidor, se parte de la base de que los precios se indican sin IVA ni otros gravámenes, salvo que junto al precio se indique expresamente otra cosa.

5.2 La Tienda online puede ofrecer a precios variables los productos y/o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado o los mercados financieros sobre los que la Tienda online no tiene influencia. En ese caso, la Tienda online lo indicará claramente junto al precio.

5.3 La Tienda online tiene derecho a aplicar modificaciones de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del Contrato, en la medida en que sean consecuencia de una modificación de la legislación o la normativa. Una vez transcurridos más de 3 meses desde la celebración del Contrato, la Tienda online también tiene derecho a repercutirle los incrementos de los gastos de entrega, transporte, envío, desplazamiento y administración.

5.4 Si usted es Consumidor, en caso de los incrementos de precio a que se refiere el artículo 5.3 tiene derecho a resolver el Contrato. Si usted no es Consumidor, solo tiene derecho a resolver el contrato si el incremento supera el 5 % del precio total acordado, salvo que la Tienda online ofrezca asumir por su cuenta la diferencia de precio (en la medida en que supere dicho 5 %).

Artículo 6 – Pago

6.1 Usted está obligado a pagar las facturas de la Tienda online dentro de los 14 días siguientes a la celebración del Contrato, salvo que haya acordado otra cosa con la Tienda online. ¿Es usted Consumidor? En ese caso, la ley no permite a la Tienda online obligarle a pagar por adelantado más del 50 % del precio. En los pedidos realizados en la tienda online, usted paga el importe íntegro al finalizar la compra. Si, como Consumidor, no desea pagar por adelantado más del 50 %, póngase en contacto con la Tienda online antes de realizar el pedido a través de info@h2ot.nl.

6.2 Si usted es Consumidor, solo incurrirá en mora en el cumplimiento de sus obligaciones de pago cuando la Tienda online le haya requerido formalmente y le haya concedido un plazo razonable de al menos 14 días (a contar desde el día siguiente a la recepción del citado requerimiento) para cumplir sus obligaciones de pago, y usted tampoco haya pagado dentro de ese plazo de 14 días. En ese caso, también deberá abonar los intereses legales y una indemnización por los gastos de cobro extrajudicial. Los gastos de cobro extrajudicial ascienden a (con un mínimo de 40 €):

• el 15 % sobre los importes pendientes hasta 2.500 €;
• el 10 % sobre los 2.500 € siguientes;
• el 5 % sobre los 5.000 € siguientes;
• el 1 % sobre los 190.000 € siguientes;
• el 0,5 % sobre el resto.

6.3 Si usted no es Consumidor, no podrá compensar, suspender y/o reducir los pagos a la Tienda online, e incurrirá en mora de forma inmediata si no realiza a tiempo un pago a la Tienda online. En ese caso, la Tienda online también tendrá derecho a cobrar el interés legal de demora en las operaciones comerciales desde la fecha de vencimiento de la factura hasta el día en que usted haya pagado íntegramente. Para ello, la Tienda online no necesita requerirle previamente el pago ni constituirle en mora. La Tienda online también puede (seguir) ejercitando contra usted todos sus demás derechos que pudieran corresponderle.

6.4 Los pagos que usted realice se imputarán en primer lugar a los intereses y gastos adeudados y, a continuación, a las facturas exigibles que lleven más tiempo pendientes.

6.5 En caso de liquidación, disolución, quiebra o suspensión de pagos del Cliente, y si el Cliente pierde total o parcialmente la libre administración o la libre disposición de su patrimonio, las obligaciones (de pago) del Cliente serán exigibles de inmediato.

Artículo 7 – Garantías

7.1 La Tienda online se asegura de que los productos y/o servicios que le entrega sean conformes con el Contrato. Esto significa, entre otras cosas, que dichos productos y/o servicios responden a lo que usted podía razonablemente esperar de ellos en función de la naturaleza del bien y de las indicaciones que la Tienda online haya facilitado al respecto. Por ejemplo, en cuanto a cantidades, tamaño y/o peso de un producto. Asimismo, los productos y/o servicios que la Tienda online le entrega cumplen las leyes y normas vigentes en el momento de la celebración del Contrato. Si usted no es Consumidor, la Tienda online puede acordar con usted pactos distintos o adicionales.

7.2 Si usted es Consumidor, las posibles garantías adicionales que la Tienda online le haya concedido nunca limitarán los derechos legales de los consumidores. Por tanto, usted siempre puede ejercer sus derechos legales (como consumidor). La garantía adicional de H2Ot figura en el artículo 15.

Artículo 8 – Derechos de propiedad intelectual

8.1 Los derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor sobre todas las ofertas, diseños, imágenes, dibujos y modelos que la Tienda online le facilite, siguen perteneciendo a la Tienda online, salvo que la Tienda online haya acordado con usted otra cosa por escrito y de forma expresa. Los documentos, datos y materiales que la Tienda online le facilite están destinados únicamente a que usted los utilice como Cliente, y usted no puede reproducirlos, hacerlos públicos ni ponerlos en conocimiento de terceros sin el consentimiento previo por escrito de la Tienda online, salvo que de la naturaleza de dichos documentos, datos y materiales se desprenda otra cosa.

Artículo 9 – Derecho de desistimiento

9.1 Si usted es Consumidor y se trata de un Contrato a distancia o de un Contrato celebrado fuera del establecimiento (conforme al artículo 6:230g del Código Civil neerlandés (Burgerlijk Wetboek)), puede ejercer el Derecho de desistimiento. Esto significa que puede resolver el Contrato sin indicar los motivos dentro de un plazo de 14 días. Dicho plazo de 14 días comienza en los siguientes momentos:

• Un mismo pedido incluya varios bienes que se entreguen por separado, o la entrega consista en varios envíos o piezas. En ese caso, se tendrá en cuenta el día en que usted o un tercero designado por usted (distinto del transportista) haya recibido (respectivamente) el último bien, envío o pieza;
• el Contrato tenga por objeto la entrega periódica de productos durante un período determinado; en ese caso, se tendrá en cuenta el día en que usted o un tercero designado por usted (distinto del transportista) haya recibido el primer bien;

9.2 Para ejercer el Derecho de desistimiento, usted debe informar a la Tienda online, mediante una declaración inequívoca, de que ejerce el Derecho de desistimiento. Para ello puede utilizar el formulario de desistimiento que recibirá de la Tienda online. El formulario de desistimiento también figura como anexo de las presentes condiciones generales. Usted debe enviar la declaración antes de que haya expirado el plazo a que se refiere el artículo 9.1.

9.3 Si todavía no ha recibido el formulario de desistimiento de la Tienda online, el plazo de 14 días a que se refiere el apartado 1 de este artículo se prorrogará hasta el momento en que usted haya recibido (finalmente) el formulario de desistimiento, con un máximo de doce meses.

9.4 Si ejerce el Derecho de desistimiento, usted debe:

• tratar con cuidado los bienes ya recibidos y su embalaje. Solo puede desembalar o utilizar dichos bienes (productos) en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien. Si manipula el bien de otra forma, usted será responsable de la posible disminución de valor del bien que se derive de ello, salvo que la Tienda online no le haya facilitado, antes o en el momento de la celebración del Contrato, toda la información legalmente obligatoria sobre el Derecho de desistimiento;
• devolver el bien (el producto) a la Tienda online dentro de los 14 días siguientes al día en que haya realizado la declaración a que se refiere el artículo 9.2.

• devolver el bien, en la medida de lo posible, con todos los accesorios suministrados, en su estado y embalaje originales y conforme a las instrucciones razonables y claras que la Tienda online le haya facilitado.

9.5 Si ejerce el Derecho de desistimiento, el Contrato queda resuelto. Lo mismo se aplica a los posibles Contratos complementarios. En ese caso, la Tienda online le reembolsará los pagos que usted le haya realizado, incluidos los posibles gastos (por ejemplo, de entrega). La Tienda online lo hará en todo caso dentro de los 14 días siguientes al día en que usted haya realizado la declaración a que se refiere el artículo 9.2.

9.6 Usted asume el riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y en plazo del Derecho de desistimiento.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

10.1 Si usted no es Consumidor, no puede ejercer el Derecho de desistimiento. Tampoco aunque haya recibido un formulario de desistimiento.

10.2 Si usted es Consumidor, no puede ejercer el Derecho de desistimiento – no obstante lo dispuesto en el artículo 9 – si:

• la Tienda online ha excluido el Derecho de desistimiento, y
• la Tienda online le ha informado claramente, antes de la celebración del Contrato, de la exclusión del Derecho de desistimiento, y
• El Derecho de desistimiento excluido se refiere a
  • un Contrato en el que el precio de los bienes o servicios está sujeto a fluctuaciones de los mercados financieros sobre las que la Tienda online no tiene influencia y que pueden producirse durante el plazo de desistimiento;
  • un Contrato en el que usted ha solicitado específicamente a la Tienda online que le visite para efectuar reparaciones o trabajos de mantenimiento urgentes, con excepción de:
    • los servicios adicionales que usted no haya solicitado expresamente;
    • el suministro de bienes distintos de los necesarios para efectuar el mantenimiento o las reparaciones;
  • un Contrato celebrado en una subasta pública;
  • un Contrato de prestación de servicios, una vez cumplido el Contrato, y en la medida en que el Contrato implique para usted una obligación de pago, si:
    • la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso de usted, y
    • usted ha declarado que renuncia al Derecho de desistimiento una vez que la Tienda online haya cumplido el Contrato;
  • un Contrato de prestación de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, de transporte de bienes, de alquiler de vehículos, de comida o de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si el contrato prevé una fecha o un período de ejecución específicos;
  • una compraventa de consumo (conforme al artículo 5, apartado 1, letra a, del Libro 7 del Código Civil neerlandés (Burgerlijk Wetboek)) relativa a:
    • el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones de usted, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual de usted, o que están claramente personalizados. Esto también se aplica a las instalaciones que se configuran a medida para su situación sobre la base de un presupuesto firmado por usted (véase el artículo 20);
    • el suministro de bienes que pueden deteriorarse con rapidez o que tienen una duración limitada;
    • el suministro de bienes que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que han sido desprecintados tras la entrega. Esto se aplica a todos los filtros, cartuchos y membranas, y a otros productos que se entregan precintados. Si el precinto se ha roto, el producto no puede ser devuelto por razones de higiene;
    • el suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
    • el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de celebrar la compraventa de consumo, pero cuya entrega solo pueda tener lugar al cabo de treinta días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que la Tienda online no tiene influencia;
    • el suministro de grabaciones de audio o vídeo y de programas informáticos que hayan sido desprecintados tras la entrega;
    • el suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suministro periódico de este tipo de publicaciones;
  • un contrato de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, en la medida en que la ejecución haya comenzado y en la medida en que el Contrato implique para usted una obligación de pago, si:
    • la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso de usted;
    • usted ha declarado que con ello renuncia al Derecho de desistimiento; y
    • la Tienda online ha facilitado una confirmación conforme al artículo 230t, apartado 2, o al artículo 230v, apartado 7, del Libro 6 del Código Civil neerlandés (Burgerlijk Wetboek).

Artículo 11 – Rescisión

11.1 Si el Contrato puede rescindirse, la rescisión debe realizarse conforme a las normas de rescisión y el plazo de preaviso que usted haya acordado con la Tienda online.

11.2 Si usted es Consumidor, en materia de rescisión se aplican las siguientes normas y plazos. La Tienda online no puede apartarse de ellos en perjuicio de usted como Consumidor:

• Si el Contrato se ha celebrado por tiempo indefinido y tiene por objeto la entrega periódica de bienes, incluidos electricidad, calor y frío, o la prestación periódica de servicios, usted tiene derecho a rescindir el Contrato en cualquier momento.
• Si el Contrato se ha celebrado por un tiempo determinado y tiene por objeto la entrega periódica de bienes, incluidos electricidad, calor y frío, o la prestación periódica de servicios, usted tiene derecho a rescindir el Contrato al término de la duración (determinada). No obstante, si dicho Contrato se ha prorrogado tácitamente, usted puede rescindir el Contrato en cualquier momento.
• El plazo de preaviso es como máximo de un mes, salvo que el Contrato tenga por objeto la entrega periódica de revistas, prensa diaria, informativa y/o semanal con una periodicidad inferior a una vez al mes. En ese caso, el plazo de preaviso es como máximo de tres meses.
• Si el Contrato se ha celebrado por un tiempo determinado y tiene por objeto la entrega periódica de bienes, incluidos electricidad, calor y frío, o la prestación periódica de servicios, el Contrato no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado, salvo que el Contrato se refiera a la entrega periódica de revistas, prensa diaria, informativa y/o semanal. En este último caso, el Contrato puede prorrogarse tácitamente por un período determinado de tres meses como máximo y usted tiene derecho a rescindir el Contrato al término de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
• Un Contrato de entrega de revistas, prensa diaria, informativa y/o semanal de duración limitada y con fines de prueba (una suscripción de prueba) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente (sin necesidad de rescisión) al término de la duración (limitada) del Contrato (el período de prueba).
• Todo Contrato de duración superior a un año puede ser rescindido por usted en cualquier momento después del primer año, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

11.3 Si usted no es Consumidor, solo puede rescindir el Contrato si así se establece expresamente en el Contrato y conforme a las normas y plazos de preaviso allí establecidos.

Artículo 12 – Datos personales

12.1 La Tienda online trata los datos personales únicamente de conformidad con la legislación y la normativa vigentes. Esto significa, entre otras cosas, que:

• la Tienda online solo trata datos personales en la medida en que dicho tratamiento pueda basarse en una de las bases jurídicas del artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD);
• la Tienda online adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger debidamente los datos personales que trata;
• la Tienda online solo compartirá datos personales con terceros si ello es compatible con la finalidad para la que se recogieron los datos y si se cumplen todos los (demás) requisitos legales aplicables a la comunicación de datos personales;
• los datos personales no se conservan durante más tiempo del necesario para los fines para los que se recogieron, salvo que la ley obligue a la Tienda online a conservarlos durante más tiempo;
• usted tiene, entre otros, el derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos, solicitar su supresión, solicitar la limitación del tratamiento, oponerse al tratamiento o, en su caso, a la portabilidad de los datos;

12.2 Puede consultar cómo trata la Tienda online sus datos personales en la política de privacidad publicada en h2ot.nl.

Artículo 13 – Reclamaciones

13.1 La Tienda online dispone de un procedimiento de reclamaciones claro. La Tienda online tramita cada reclamación conforme a dicho procedimiento de reclamaciones.

13.2 Si tiene una reclamación sobre la ejecución del Contrato, debe presentarla a la Tienda online, descrita de forma completa y clara, dentro de los dos meses siguientes a haber descubierto el defecto.

13.3 La Tienda online responde, en la medida de lo posible, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la reclamación. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, usted recibirá, dentro del citado plazo de 14 días, un acuse de recibo que incluirá, en todo caso, una indicación de cuándo puede esperar una respuesta más detallada.

13.4 En caso de reclamación, póngase siempre en contacto primero con la Tienda online a través de info@h2ot.nl, para que podamos buscar juntos una solución adecuada.

13.5 Si no llegamos a un acuerdo, puede someter el litigio al tribunal competente (véase el artículo 21). Si, como Consumidor, reside en otro país de la Unión Europea, también puede dirigirse para obtener asesoramiento al Centro Europeo del Consumidor (CEC) de su país.

Artículo 14 – Instalación, uso y mantenimiento

14.1 La Tienda online suministra los productos sin instalación. Usted encarga la instalación del producto a un instalador cualificado, conforme a la guía de usuario del producto y a los requisitos aplicables a las instalaciones de agua potable (como la norma NEN 1006 y las Waterwerkbladen). Los costes del instalador corren a su cargo.

14.2 Usted se asegura de que el lugar y la conexión sean adecuados para el producto, tal como se describe en la guía de usuario. Por ejemplo, la presión del agua, la temperatura del agua, un lugar protegido de las heladas, un desagüe adecuado y, cuando sea necesario, un enchufe.

14.3 Compruebe si hay fugas en la instalación durante las primeras 24 horas tras su puesta en servicio y tras cada sustitución de un cartucho o membrana. Para las instalaciones de toda la casa, la Tienda online recomienda instalar un sistema de protección contra fugas (válvula antifugas).

14.4 Los cartuchos, membranas y demás consumibles deben sustituirse a tiempo, conforme a los plazos indicados en la guía de usuario. El resultado de un producto depende de la composición de su agua, del caudal y de la sustitución a tiempo de los consumibles.

14.5 Si utiliza agua de una fuente o pozo propios, la Tienda online recomienda analizar primero el agua en un laboratorio acreditado. Sin esos datos, la Tienda online no puede garantizar que un producto sea adecuado para su agua.

Artículo 15 – Garantía de H2Ot

15.1 Además de sus derechos legales (artículo 7), la Tienda online ofrece 2 años de garantía sobre los componentes principales de sus productos, a contar desde el día de la entrega.

15.2 Los consumibles no están cubiertos por esta garantía. Entre ellos se encuentran los cartuchos, membranas, cartuchos de mineralización, resinas y sal. Un defecto de fábrica que ya existiera en el momento de la entrega sí está cubierto por sus derechos legales.

15.3 La garantía no se aplica si el defecto se debe a:

• una instalación que no se haya realizado tal como se describe en el artículo 14.1;
• un uso que no se ajuste a la guía de usuario, o un uso fuera de la presión o la temperatura del agua indicadas;
• heladas, depósitos de cal o de suciedad por no haber sustituido a tiempo los consumibles;
• reparaciones o modificaciones que no hayan sido realizadas por la Tienda online o de acuerdo con ella.

15.4 Para invocar la garantía, envíe un correo electrónico a info@h2ot.nl con su número de pedido, una breve descripción y una foto del defecto. Recibirá una respuesta en un plazo de 4 días hábiles. Si el defecto está cubierto por la garantía, la Tienda online le enviará la pieza de recambio sin coste alguno.

15.5 Si el producto no funciona al conectarlo y usted lo comunica dentro de las 24 horas siguientes a la instalación, la Tienda online sustituirá el producto sin coste alguno. Esto solo se aplica si el producto se instala dentro de los 3 meses siguientes a la entrega. Si el producto se instala más tarde, se aplicará la garantía de los artículos 15.1 a 15.4. Los costes del instalador siguen corriendo a su cargo en todos los casos.

15.6 Esta garantía nunca limita los derechos que le corresponden por ley como Consumidor.

Artículo 16 – Responsabilidad

16.1 La Tienda online es responsable de los daños que sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable a la Tienda online.

16.2 La Tienda online no es responsable de los daños, incluidos los daños por agua, que se hayan producido porque:

• el producto no se ha instalado tal como se describe en el artículo 14.1;
• el producto se ha utilizado de una forma que no se ajusta a la guía de usuario;
• los consumibles no se han sustituido a tiempo;
• el producto ha sido modificado o reparado por personas distintas de la Tienda online o sin su consentimiento;
• usted ha facilitado información incorrecta o incompleta sobre su situación o su agua.

16.3 Si la Tienda online es responsable, dicha responsabilidad se limita al importe que su seguro de responsabilidad civil abone en ese caso. Si el seguro no abona ningún importe, la responsabilidad se limita al importe que usted haya pagado por el producto en cuestión.

16.4 Si usted no es Consumidor, la Tienda online no es responsable de los daños indirectos, como los daños consecuenciales, el lucro cesante, la pérdida de producción o la paralización de la actividad.

16.5 Si descubre una fuga o daños por agua, cierre inmediatamente la entrada de agua, limite los daños en la medida en que sea razonablemente posible y comuníquelo lo antes posible a la Tienda online, preferiblemente con fotos.

16.6 Las limitaciones de este artículo no se aplican si los daños son consecuencia de dolo o imprudencia consciente de la Tienda online. Tampoco afectan a los derechos que le corresponden por ley como Consumidor, como las normas sobre responsabilidad por productos defectuosos.

Artículo 17 – Reserva de dominio

17.1 Todos los productos entregados siguen siendo propiedad de la Tienda online hasta que usted haya pagado íntegramente todo lo que adeude en virtud del Contrato.

17.2 Si usted no es Consumidor, mientras los productos sean propiedad de la Tienda online no podrá pignorarlos, revenderlos ni cederlos de cualquier otra forma a terceros para su uso.

Artículo 18 – Fuerza mayor

18.1 La Tienda online no es responsable si no puede cumplir sus obligaciones, o no puede cumplirlas a tiempo, por causa de fuerza mayor. Se consideran fuerza mayor, entre otros, un incumplimiento o retraso de proveedores o transportistas, averías, incendios, inundaciones, epidemias, medidas de las autoridades y restricciones comerciales.

18.2 Si la fuerza mayor dura más de 60 días, tanto usted como la Tienda online pueden resolver el Contrato. Lo que usted ya haya pagado por productos que no se hayan entregado se lo reembolsará la Tienda online en un plazo de 14 días.

Artículo 19 – Calidad del agua y aviso médico

19.1 Sobre su agua del grifo. El agua del grifo neerlandesa cumple las normas legales. Con un producto de la Tienda online, usted elige qué más se elimina de su agua.

19.2 No constituye asesoramiento médico. La información del sitio web y de las guías de usuario de la Tienda online es de carácter general. No constituye asesoramiento médico ni sustituye el consejo de un médico u otro profesional sanitario.

19.3 No es un medicamento. Los productos de la Tienda online no son medicamentos ni productos sanitarios. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades o dolencias. Si tiene preguntas sobre su salud, póngase en contacto con su médico de cabecera u otro profesional sanitario. Nunca aplace una consulta médica por algo que haya leído en el sitio web o en una guía de usuario.

19.4 Qué hace un filtro. Cuánto reduce un filtro depende de la composición de su agua, del caudal y de la sustitución a tiempo. Las sustancias mencionadas se reducen, no siempre se eliminan por completo. Cuando se dispone de datos de ensayo, la Tienda online los indica junto al producto.

19.5 Datos de terceros. La Tienda online reproduce de buena fe la información sobre la calidad del agua procedente de terceros, como su compañía de aguas. La Tienda online no es responsable de su exactitud.

Artículo 20 – Presupuestos a medida y clientes empresariales

20.1 Para instalaciones de gran tamaño e instalaciones para hostelería y empresas, la Tienda online elabora un presupuesto a medida. El precio que figura en el sitio web para un producto de este tipo es orientativo. Un presupuesto es siempre sin compromiso.

20.2 El Contrato se perfecciona en cuanto usted haya firmado el presupuesto y lo haya devuelto a la Tienda online. En el presupuesto también figuran los gastos de envío y el plazo de entrega.

20.3 Una instalación que se configura para su situación sobre la base de un presupuesto está incluida en la excepción al Derecho de desistimiento del artículo 10.2.

20.4 En una solicitud de instalación para empresas, usted indicará el número de inscripción de su empresa en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK).

Artículo 21 – Legislación aplicable y fuero competente

21.1 El Contrato se rige exclusivamente por el Derecho neerlandés.

21.2 Además de la posibilidad de recurrir al procedimiento de reclamaciones descrito en el artículo 13, usted puede someter los litigios a los tribunales. En esos casos, será competente para conocer del litigio el tribunal del distrito judicial en el que esté establecida la Tienda online, con exclusión de otros órganos jurisdiccionales competentes y del arbitraje. Salvo que, en virtud de una disposición imperativa, sea competente un tribunal de otro lugar.

21.3 Si usted es un Consumidor con domicilio en otro país de la Unión Europea, conserva la protección de las disposiciones imperativas del Derecho de su país de residencia.

Anexo 1: Modelo de formulario de desistimiento