Preguntas frecuentes

A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, agrupadas por tema.

Funcionamiento y seguridad

ZeNO

¿Cómo funciona exactamente ZeNO?

¿Es el intercambio iónico con sal y resina realmente la mejor forma de eliminar la cal?
Según la asociación neerlandesa de consumidores (Consumentenbond), sí: solo el intercambio iónico con resina y sal elimina la cal de forma demostrable. Los sistemas magnéticos y «sin sal» no lo hacen de forma probada. Esto coincide con nuestra propia experiencia: tras 26 años de experiencia en tecnología del agua, seguimos considerando el intercambio iónico con sal y resina como el único método que ofrece ese resultado de forma fiable. ZeNO funciona con ese método probado: sin imanes, sin promesas, simplemente técnica que funciona.

¿Mi agua tiene más sal después de que ZeNO la haya descalcificado?
Un poco. En el intercambio iónico, la cal (calcio y magnesio) se intercambia en la resina por sodio. Esto ocurre en cualquier descalcificador de agua que funcione con sal y resina, independientemente de la marca y de cuánta sal consuma el equipo.

La sal que pones en el depósito de sal no llega por sí misma a tu agua potable. El equipo utiliza esa sal para enjuagar la resina y dejarla de nuevo lista para su uso (regeneración); esa agua de enjuague va al desagüe. Que ZeNO utilice hasta un 60 % menos de sal es bueno para tu bolsillo y para el medio ambiente, pero no cambia la cantidad de sodio de tu agua. Esta depende únicamente de cuánta cal se elimina.

Por cada grado de dureza que se elimina, se añaden aproximadamente 8 mg de sodio por litro. Si, por ejemplo, descalcificas de 10 a 4 °dH, eso supone unos 50 mg por litro. Como comparación: la norma neerlandesa para el sodio en el agua potable es de 150 mg por litro. Y como con ZeNO tú mismo ajustas la dureza, también decides tú cuánto sodio se añade.

Además, ZeNO tiene una llave de bypass integrada: si la abres, toda el agua de la casa circula sin tratar (es decir, tampoco descalcificada). No hay un grifo independiente y permanente que suministre solo agua sin tratar; es todo o nada. Si sigues una dieta baja en sodio o preparas biberones, utiliza el bypass de forma puntual en el momento en que necesites agua sin tratar.

¿Está certificado ZeNO?
Sí. ZeNO tiene la certificación NSF/ANSI 44: evaluado de forma independiente, no solo afirmado por nosotros.

¿Funciona ZeNO también con baja presión de agua, por ejemplo en un piso?
Sí, ZeNO también funciona de forma eficiente con baja presión de agua.

¿Elimina ZeNO toda la cal de mi agua o puedo ajustarlo yo mismo?
Tú eliges: de serie, ZeNO elimina la cal hasta un 100 %, o puedes ajustar tú mismo la dureza del agua que deseas, adaptada a tu propio uso.

¿Es ZeNO adecuado para una villa con piscina, sauna o jacuzzi?
Sí. ZeNO se instala en la entrada general de agua de tu casa y así trata todos los puntos de agua de la vivienda: adecuado para cualquier vivienda, incluidas las villas grandes. Para estas situaciones, elige el tamaño más grande (Hogar grande/Villa).

ViruLEX

¿Cómo funciona ViruLEX?
Mediante ultrafiltración: el agua pasa por una membrana con poros de hasta 0,02 micras, lo bastante fina como para eliminar bacterias, virus, mohos y microplásticos hasta un 99,99999 %.

¿Es ViruLEX adecuado para toda la casa o solo para un grifo?
Para ambos. Para toda la casa, instalas ViruLEX en la entrada general de agua. En un solo punto de agua (por ejemplo, el grifo de la cocina), ViruLEX va junto con SorCA en un único filtro.

¿Elimina ViruLEX también la cal de mi agua?
No, eso lo hace ZeNO. ViruLEX se centra en bacterias, virus, mohos y microplásticos. Para tener agua blanda y además segura, combina ViruLEX con ZeNO.

SorCA

¿Cómo funciona SorCA?
SorCA filtra a través de una capa de carbón activo. Esto elimina en gran parte el cloro y cualquier sabor u olor extraño, y también reduce considerablemente la microcontaminación: residuos de medicamentos y residuos hormonales, residuos químicos de empresas y hogares como los PFAS, plastificantes, HAP, pesticidas y biocidas, y nanopartículas.

¿Es SorCA para toda la casa adecuado para cualquier vivienda?
SorCA para toda la casa es adecuado para un hogar de 3 o 4 personas. Para un hogar más grande, consulta ZeNO + ViruLEX + SorCA — Hogar grande o Villa & All-in-One.

ViruLEX & SorCA juntos

¿Cuál es la diferencia entre ViruLEX, SorCA y la combinación de ambos?
Por separado, ViruLEX actúa contra bacterias, virus, mohos y microplásticos; SorCA, contra el cloro, el sabor y los PFAS. Juntos, además, reducen considerablemente los metales pesados, los residuos de medicamentos, los pesticidas y la contaminación radiactiva/nuclear: el carbón activo de SorCA ya absorbe por sí solo la mayor parte, y la ultrafiltración de ViruLEX retiene el resto, incluidas las partículas metálicas oxidadas que escapan a la absorción.

¿Son ViruLEX y SorCA un solo equipo o dos productos independientes?
Depende de tu situación. En un solo punto de agua van combinados en 1 equipo. Para toda la casa son dos productos independientes conectados entre sí.

¿Puedo tener también agua blanda?
Sí: añade un descalcificador de agua, como ZeNO, o utiliza tu propio descalcificador existente. Considera la combinación como el seguro de tu agua.

Cartuchos para un solo punto de agua

¿Qué cartucho me conviene?
SorCA si quieres actuar sobre todo contra el cloro, el sabor y el olor. SorCA PFAS Especial si quieres actuar de forma más específica contra los PFAS. ViruLEX & SorCA si además quieres retener bacterias y virus. Los tres encajan en el mismo cabezal del filtro, así que siempre puedes cambiar más adelante.

¿Cuál es la diferencia entre SorCA y SorCA PFAS Especial?
SorCA funciona con carbón activo. Este elimina en gran parte el cloro, el sabor y el olor y reduce considerablemente la microcontaminación, incluidos los PFAS. SorCA PFAS Especial tiene además una columna de resina diseñada específicamente para los PFAS. La resina y el carbón retienen ambos los PFAS, así que juntos los reducen todavía más.

¿Cuánto retiene ViruLEX & SorCA?
Bacterias hasta un 99,99–100 % y virus hasta un 99–99,9 %. Además, elimina en gran parte el cloro, el sabor y el olor y reduce considerablemente los PFAS y la microcontaminación.

¿Cada cuánto cambio el cartucho?
Cuando se alcanza la capacidad en litros, y como máximo al cabo de 1 año. Lo que ocurra primero. La capacidad de cada tamaño figura en la página del producto. Un SorCA pequeño (11.000 litros) del que sacas 20 litros al día lo cambias, por tanto, al cabo de 1 año. Un SorCA grande (36.000 litros) en una familia que usa 150 litros al día se agota en unos 8 meses.

¿Quieres saberlo con exactitud en lugar de calcularlo a ojo? Instala entonces un contador de agua después de tu filtro. Te muestra cuántos litros han pasado ya por él. La versión digital incluso te avisa cuando llega el momento.

¿Tengo que cambiar yo mismo el cartucho?
Sí, y se hace enseguida. No necesitas herramientas y terminas en pocos minutos:

1. Cierra el agua. Cierra la llave de paso de la tubería de agua fría y abre un momento el grifo para eliminar la presión.
2. Saca el cartucho viejo. Sujeta el cabezal del filtro, gira el cartucho un cuarto de vuelta hacia la izquierda y tira de él en línea recta hacia abajo para sacarlo del cabezal. Ten un trapo a mano; puede salir un poco de agua.
3. Prepara el cartucho nuevo. Quita la tapa protectora y humedece un poco las juntas de goma (juntas tóricas) de la parte superior. Así se desliza con suavidad en el cabezal.
4. Enróscalo. Empuja el cartucho hacia arriba dentro del cabezal y gíralo un cuarto de vuelta hacia la derecha hasta que encaje.
5. Abre el agua y deja correr. Abre lentamente la llave de paso, comprueba que todo se mantiene seco y deja correr el grifo durante 5 minutos. La primera agua puede salir algo turbia o gris por el carbón fino. Es normal y desaparece por sí solo.

Escribe la fecha en el cartucho o pon un recordatorio en tu agenda. El cartucho viejo puede ir a la basura general.

¿Quién conecta el cabezal del filtro?
El cabezal del filtro lo conecta una sola vez a la tubería de agua fría un instalador, o lo haces tú mismo si eres muy mañoso. La instalación no está incluida en el precio. Después, el cabezal se queda instalado y solo cambias el cartucho.

¿Funciona el cartucho también con agua caliente o agua de manantial?
No. Solo con agua fría de la red (agua potable) de la compañía de agua, hasta 39 °C. La presión del agua debe estar entre 0,7 y 8,6 bar. En los Países Bajos, la presión de la red de agua en casa suele ser de 2 a 4 bar, así que en una vivienda normal estás ampliamente dentro de ese margen. Si tienes una bomba propia o un grupo de presión con una presión más alta, haz instalar un regulador de presión.

Cartucho para hostelería (ZeNO + SorCA para hostelería)

¿Para qué aparatos es este cartucho?
Para cafeteras, máquinas de bebidas calientes y otros equipos de hostelería en un solo punto de agua. Un solo cartucho contiene dos capas: primero una resina especial que reduce la cal que se deposita cuando se calienta el agua, y después carbón activo que elimina en gran parte el cloro, el sabor y el olor.

¿Cuánto dura el cartucho?
Depende de la dureza de tu agua. La capacidad indicada en la página del producto se refiere a 10 °dH. Si tu agua es más dura, se agota antes. Calcúlalo así: capacidad × 10 ÷ tu dureza. Ejemplo: el cartucho XX (7.500 litros) con agua de 14 °dH puede tratar unos 5.350 litros. Si tu cafetera usa 30 litros al día, lo cambias al cabo de unos 6 meses. En cualquier caso, cámbialo como máximo al cabo de 1 año. Puedes consultar la dureza de tu agua introduciendo tu código postal en la web de tu compañía de agua.

¿No quedará el agua demasiado blanda para mi café?
No, y esa es precisamente la idea. Para un buen café necesitas un poco de dureza. Al preparar un espresso, la máquina hace pasar agua caliente a presión a través del café molido en pocos segundos. Los minerales del agua, sobre todo el calcio y el magnesio, ayudan a extraer del café las sustancias de sabor y aroma. Si el agua es completamente blanda, el espresso sabe plano y ácido y la crema es fina. Si el agua es demasiado dura, el café sabe amargo y apagado, y se deposita cal en la caldera y los conductos de tu máquina.

Por eso, en el cabezal del filtro una pequeña parte fija del agua no pasa por la resina. Esa agua se vuelve a mezclar después de la resina. Así conservas la dureza justa para un sabor pleno, mientras que la mayor parte de la cal se mantiene fuera de tu máquina. Después, el carbón activo elimina además el cloro y los regustos, para que tu café y tu té sepan como deben.

Filtros de recambio para frigoríficos

¿En qué frigorífico encaja el filtro de recambio?
Tenemos dos filtros de recambio: uno que sustituye al Whirlpool 4396508 (también Kenmore 46-9010, 46-9902 y 46-9908) y otro que sustituye al LG LT500P (también Kenmore 46-9890 y WF290). Mira en el filtro viejo o en el manual de tu frigorífico qué número tienes.

¿Qué hace el filtro de recambio?
Según el fabricante, elimina el cloro hasta un 97 % (versión LG hasta un 96 %), el plomo hasta un 99 % y los quistes hasta un 99,99 %. El filtro está probado según NSF/ANSI 42 y 53.

¿Cada cuánto lo cambio?
Cada 6 meses. Es también lo que recomiendan Whirlpool y LG. Para el filtro LG se aplica además un límite de unos 750 litros: si usas mucha agua del frigorífico, lo cambias antes. Lo que ocurra primero. Muchos frigoríficos indican con una luz cuándo ha llegado el momento. Después de cambiarlo, reinicia esa luz según el manual de tu frigorífico.

Contadores de agua

¿Para qué necesito un contador de agua?
Con un contador de agua ves cuántos litros han pasado por tu filtro. Así sabes exactamente cuándo se ha agotado el cartucho, en lugar de calcularlo a ojo. Práctico si usas mucha agua o en una cafetera cuyo consumo diario varía.

¿Cuál es la diferencia entre el digital y el mecánico?
El contador de agua digital funciona con pila. Ajustas una cantidad (de 500 a 99.500 litros) o un plazo (de 30 a 720 días), y te indica cuándo es el momento de cambiarlo. Después del cambio lo pones de nuevo a cero.

El contador de agua mecánico funciona sin pila y simplemente sigue contando, igual que el contador de agua de tu casa. No se puede poner a cero. Se usa así: al instalar un cartucho nuevo, anota la lectura y súmale la capacidad de tu cartucho. Esa cifra es tu momento de cambio. Ejemplo: el contador marca 12.400 litros y tu cartucho puede tratar 11.000 litros. Cuando el contador marque 23.400, es hora de uno nuevo.

Ambos contadores de agua tienen una conexión de 3/8".

Costes e instalación

El enfoque de instalación que se describe a continuación se aplica a toda la gama de productos, salvo que se indique lo contrario. Los precios actuales figuran solo en las páginas de producto, no aquí en las preguntas frecuentes; así, un cambio de precio solo tiene que actualizarse en un sitio.

¿También instaláis?
No. H2Ot suministra; la instalación la haces tú mismo o tu propio instalador. Esto se aplica a toda la gama, también a las instalaciones que pides mediante un presupuesto a medida.

En los cartuchos para un solo punto de agua, solo haces conectar una vez el cabezal del filtro a la tubería de agua fría, por un instalador o tú mismo si eres muy mañoso. Ese cabezal se queda después instalado para siempre. El cartucho lo cambias tú mismo: cierras el agua, lo sacas con un cuarto de vuelta a la izquierda, pones el nuevo con un cuarto de vuelta a la derecha, abres el agua y dejas correr 5 minutos. Sin herramientas y sin necesidad de instalador.

¿La instalación de ViruLEX y SorCA se organiza igual que la de ZeNO?
Sí, el mismo enfoque: tú eliges quién instala, tú mismo o el instalador que prefieras. No hay precio orientativo de instalación, igual que con ZeNO.

ZeNO

¿Cuánto cuesta ZeNO?
ZeNO está disponible en 3 tamaños: Piso/Hogar pequeño, Familia/Hogar mediano y Hogar grande/Villa. El precio actual de cada tamaño, IVA incluido, lo encontrarás en la página del producto.

¿Qué incluye el precio?
Un solo precio, sin letra pequeña: el envío, 2 años de garantía en los componentes principales y el primer llenado de sal están incluidos.

¿Está incluida la instalación en el precio?
No. La instalación la organizas tú: tú eliges quién instala ZeNO, tú mismo o el instalador que prefieras.

¿Puedo instalar ZeNO yo mismo?
ZeNO tiene una medida de conexión estándar (1" MNPT). Si eres mañoso y tienes experiencia con este tipo de trabajos, puedes instalar ZeNO tú mismo, pero no esperes que sea como montar un mueble de IKEA: hace falta verdadera habilidad, como trabajar con tuberías y hacer conexiones estancas. Si tienes dudas, déjalo en manos de tu propio instalador o fontanero.

¿Es necesario un análisis del agua antes de pedir ZeNO?
Solo si el origen del agua es desconocido, por ejemplo con un pozo o manantial propio. Si simplemente estás conectado a la red normal de agua potable, no hace falta un análisis: en los Países Bajos puedes consultar la dureza y la composición de tu agua del grifo en tu compañía de agua, simplemente introduciendo tu código postal en su web.

¿Qué tamaño de ZeNO necesito?
Depende del factor de simultaneidad: cuántos puntos de agua se usan a la vez. De 1 a 3 personas → Piso/Hogar pequeño. De 4 a 6 personas → Familia/Hogar mediano. Viviendas más grandes y villas (con piscina, sauna o jacuzzi) → Hogar grande/Villa. ¿Estás entre dos tamaños? Elige entonces el más grande.

Combinaciones y packs

¿Es diferente la instalación si combino varios productos?
No es más complicada, sino más sencilla: en una combinación lo conectas todo en el mismo punto, con una sola visita de instalación y un único interlocutor, aunque técnicamente sigan siendo productos independientes conectados entre sí.

¿Es ZeNO + ViruLEX + SorCA un solo equipo?
No. En la entrada general de agua son tres equipos independientes que se instalan uno detrás de otro: primero ZeNO, luego SorCA y después ViruLEX. Si solo quieres filtrar tu agua de beber, también puedes instalar SorCA y ViruLEX en un único filtro debajo del fregadero.

Pedidos y envío

¿Cuáles son los gastos de envío?
Dentro de los Países Bajos, el envío es gratuito a partir de 100 €. Por debajo de ese importe pagas 12,50 €. Si haces un pedido a una dirección fuera de los Países Bajos, verás los gastos de envío al finalizar la compra. En las instalaciones grandes incluimos los gastos de envío en el presupuesto a medida, porque dependen del tamaño y del peso.

¿Los precios incluyen el IVA?
Sí. Todos los precios de la tienda online incluyen un 21 % de IVA. En las instalaciones para empresas, la descripción del producto indica también el precio sin IVA.

¿Cómo puedo pagar?
Con iDEAL | Wero, Klarna, tarjeta de crédito y muchos otros métodos habituales. Los verás al finalizar la compra y allí eliges el que mejor te convenga.

¿A qué países enviáis?
A los Países Bajos y a los otros 26 países de la Unión Europea. ¿Vives fuera de la UE y aun así quieres hacer un pedido? Ponte en contacto con nosotros a través de info@h2ot.nl. Estudiaremos juntos las posibilidades de entrega y los gastos de envío.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Enviamos tu pedido lo antes posible y, en cualquier caso, lo tendrás en casa en un plazo de 30 días. En cuanto tu paquete esté en camino, recibirás un correo electrónico con los datos de envío para que puedas seguirlo. Si pides una instalación mediante un presupuesto a medida, el plazo de entrega figura en tu presupuesto.

Necesito una factura para mi empresa. ¿Es posible?
Sí. Envía tu número de pedido y los datos de tu empresa a info@h2ot.nl y te enviaremos una factura con el IVA desglosado.

Precio orientativo y presupuesto a medida

¿Qué significa «Precio orientativo» en un producto?
En las instalaciones más grandes, el precio mostrado es un precio de referencia. Una instalación así la adaptamos a tu situación: el precio definitivo, la entrega y los gastos de envío figuran en tu presupuesto a medida.

¿Cómo solicito un presupuesto a medida?
En la página del producto, haz clic en «Solicita aquí tu presupuesto a medida» y rellena el formulario. Indica brevemente cuál es tu situación, cuánto necesitas y dónde hay que entregarlo. Recibirás tu presupuesto en un plazo de 4 días laborables.

¿Me comprometo a algo si solicito un presupuesto?
No. Un presupuesto a medida es siempre sin compromiso. Tú decides si haces el pedido y cuándo.

¿Puedo pedir directamente una instalación con precio orientativo?
No. Estas instalaciones las configuramos para tu situación, por eso se piden mediante un presupuesto a medida. Así sabes de antemano exactamente qué recibes y cuánto cuesta.

Mantenimiento

ZeNO

¿Cuánto mantenimiento necesita ZeNO?
Poco. ZeNO se limpia solo. Repones la sal de 2 a 4 veces al año, según la dureza de tu agua, y haces una revisión una vez al año.

¿Tendré que cambiar la resina alguna vez?
No: la resina de intercambio iónico de ZeNO dura hasta 10 veces más que la de un descalcificador de agua tradicional. Con un uso normal no es necesario cambiarla.

¿Cuánta sal utiliza ZeNO?
Hasta un 60 % menos que un descalcificador de agua tradicional, gracias al diseño único del depósito y a la resina de intercambio iónico extrafina. Menos reposición, menos residuos, menos complicaciones.

¿Quién realiza la revisión anual?
La haces tú mismo, si quieres junto con tu instalador. Así se hace la revisión de ZeNO:

• Comprueba que todas las conexiones estén secas.
• Limpia el depósito de sal. Si ves sedimentos en el fondo antes de tiempo, límpialo también antes.
• Comprueba y limpia la válvula de purga de aire.
• Comprueba que la válvula esté en Service y que el reloj siga marcando la hora correcta.

¿Hay hierro en tu agua (por ejemplo, con un pozo propio)? Entonces deja funcionar también una vez al año el modo de limpieza de hierro durante al menos 2 semanas.

¿Utiliza ZeNO mucha agua durante la limpieza (regeneración)?
No, ZeNO utiliza excepcionalmente poca agua durante la regeneración, una de las ventajas del diseño de resina calibrada.

ViruLEX

¿Cuánto mantenimiento necesita ViruLEX para toda la casa?
Poco. ViruLEX enjuaga sus membranas por sí solo con regularidad. Una vez al mes haces una limpieza: inicias el programa de limpieza (CIP) y añades el producto de limpieza en un plazo de 60 segundos. El producto de limpieza lo compras tú y lo viertes en el bidón que está en el equipo. Las membranas las cambias según el manual del fabricante.

¿Consume ViruLEX mucha electricidad?
No. La potencia absorbida es de 17 vatios (0,017 kW), incluida la bomba de contralavado. Es aproximadamente lo mismo que dos bombillas LED. El filtrado en sí se hace con la presión de tu red de agua. La bomba solo funciona de vez en cuando durante muy poco tiempo para enjuagar las membranas. Así que en tu factura de la luz apenas notarás ViruLEX.

Compra con garantías

Lo siguiente se aplica en principio a toda la gama de productos, salvo que se mencione una cifra específica de un producto.

ZeNO

¿Qué garantía tengo con ZeNO?
2 años de garantía en los componentes principales, en los tres modelos.

General (toda la gama de productos)

¿Qué ocurre si un producto se avería dentro del periodo de garantía?
¿Tienes una avería o algo no funciona bien? Ponte primero en contacto con el instalador que te instaló el producto: conoce tu instalación y puede resolver la mayoría de los problemas en el lugar. Si resulta que hay una pieza rota, tú o tu instalador podéis comunicárselo a H2Ot. Si está cubierto por la garantía, te enviamos la pieza de recambio sin coste y tu instalador la sustituye. Los costes de tu instalador corren por tu cuenta. Si instalaste el producto tú mismo, se aplica lo mismo: recibes la pieza y la sustituyes tú mismo. Si el defecto no está cubierto por la garantía, se te cobrará el coste de la pieza.

¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Como cliente particular, en una compra online tienes por ley 14 días para pensártelo (derecho de desistimiento).

¿Cómo devuelvo algo?
Como consumidor, puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción sin necesidad de indicar el motivo. Así funciona:

1. Comunícanoslo. Avísanos en un plazo de 14 días desde la recepción a través de info@h2ot.nl, indicando tu número de pedido. Puedes utilizar el formulario de desistimiento (anexo de las condiciones generales), pero un correo electrónico claro también sirve.
2. Devuélvelo. Devuelve el producto en un plazo de 14 días desde tu notificación, en la medida de lo posible en su estado y embalaje originales, con todos los accesorios. Te enviaremos la dirección de devolución.
3. Reembolso. Recibirás el importe de la compra, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo de 14 días desde tu notificación, por el mismo medio con el que pagaste.

Conviene saber:

• Examinarlo sí, usarlo no. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Si se ha instalado o utilizado, se puede cobrar una depreciación.
• Gastos de devolución. Los gastos de la devolución corren por tu cuenta.
• Configurado a medida. Una instalación configurada para tu situación sobre la base de un presupuesto queda excluida del derecho de desistimiento.
• Clientes profesionales. El derecho de desistimiento solo se aplica a los consumidores.
• ¿Lo has recibido roto o dañado? Eso no es una devolución, sino una incidencia. Haz una foto del embalaje y del producto y escríbenos lo antes posible. Lo solucionaremos.

¿Puedo devolver un cartucho o un filtro?
Sí, siempre que el precinto esté intacto. Los filtros, cartuchos y membranas te llegan en un embalaje precintado. Ese precinto es tu garantía de que el filtro está limpio y sin usar: nadie lo ha tocado y todavía no ha pasado agua por él.

Si el precinto se ha roto, ya no podemos comprobar si el filtro se ha mantenido limpio. Un filtro está en contacto directo con tu agua potable, así que, por motivos de higiene, un producto así no podemos volver a venderlo ni aceptar su devolución. Así lo establece también la ley para los productos precintados. ¿Tienes dudas sobre qué cartucho necesitas? Pregúntanos sin problema antes de abrir el embalaje.

¿Dónde encuentro la guía de usuario?
En la confirmación de tu pedido, en el correo de envío y en el albarán hay un código QR. Escanéalo con tu móvil y llegarás a todas las guías de usuario. Busca la que corresponde a tu producto y tendrás toda la información, también lo que pueda necesitar tu instalador. ¿No la encuentras? Escribe a info@h2ot.nl.

¿Por qué elegir H2Ot en lugar de una marca más grande y conocida?
H2Ot se basa en 26 años de experiencia en tecnología del agua, suministra sistemas de tratamiento de agua y filtros de producción europea y gestiona la asistencia y los recambios desde los Países Bajos. ZeNO funciona con la misma tecnología probada que las marcas líderes conocidas, sin la exageración ni las afirmaciones de «ganador de pruebas» del resto del mercado.

¿Es H2Ot una empresa fiable y registrada?
Sí. H2OT Water Solutions está registrada en los Países Bajos (Cámara de Comercio/KvK 76125971, NIF-IVA NL860516520B01) y tiene su sede en Alphen (Brabante Septentrional).

MembraSAL, LiquSON y MixO3

MembraSAL tiene precios fijos en la tienda online. En las instalaciones más grandes verás un precio orientativo y solicitas un presupuesto a medida sin compromiso. LiquSON y MixO3 llegarán pronto a la tienda online; hasta entonces los valoramos según cada situación: ponte en contacto con nosotros para pedir un presupuesto sin compromiso.

MembraSAL — Desalinización (OI)

¿Qué es MembraSAL?
Un sistema de ósmosis inversa (OI) que elimina las sales y los minerales del agua salobre o salada: la opción indicada para viviendas en la costa o con agua de pozo salobre.

¿Puedo beber el agua que sale?
No directamente: el agua que sale directamente del sistema es demasiado pura para beberla tal cual. Un elemento aparte vuelve a añadir los minerales, de modo que la misma instalación suministra igualmente agua de calidad potable.

¿Para qué se utiliza sobre todo MembraSAL?
Sobre todo para aplicaciones en las que el agua no se bebe necesariamente, como la hostelería o la limpieza. Para aplicaciones más exigentes (por ejemplo, hospitales o clínicas dentales) se estudia en cada caso lo que se necesita.

¿Se incluye el primer juego de membranas y cartuchos con la instalación?
Sí. Cada instalación MembraSAL incluye las primeras membranas y cartuchos. Solo tendrás que cambiarlos con el tiempo; los recambios sueltos los encontrarás en la colección Recambios y accesorios.

¿Qué membrana de recambio corresponde a mi instalación?

Instalación	Membrana de recambio	Cantidad
MembraSAL Desalinización 150 l/h	Membrana de recambio — MembraSAL 150 y 300 l/h	1
MembraSAL Desalinización 300 l/h	Membrana de recambio — MembraSAL 150 y 300 l/h	2
MembraSAL Desalinización 250 l/h	Membrana de recambio — MembraSAL 500 l/h, Hogar grande, Villa y Estación completa	1
MembraSAL Desalinización 500 l/h	Membrana de recambio — MembraSAL 500 l/h, Hogar grande, Villa y Estación completa	2
MembraSAL — Estación completa 1.000 l/h	Membrana de recambio — MembraSAL 500 l/h, Hogar grande, Villa y Estación completa	4
MembraSAL — Hogar grande	Membrana de recambio — MembraSAL 500 l/h, Hogar grande, Villa y Estación completa	2
MembraSAL — Villa & All-in-One	Membrana de recambio — MembraSAL 500 l/h, Hogar grande, Villa y Estación completa	2
MembraSAL para café 100 l/h	Membrana de recambio — MembraSAL para café 100 l/h	1
MembraSAL para café 120 l/h	Membrana de recambio — MembraSAL para café 120 l/h	2
MembraSAL Off-grid 120 l/h	Membrana de recambio — MembraSAL Off-grid 120 l/h	2

¿Cada cuánto debo cambiar las membranas y los cartuchos?
Como referencia: la membrana se cambia cada año en MembraSAL para café y aproximadamente cada 2 años en las instalaciones para casa. Los cartuchos (bloque de carbón, nanofiltración, mineralización y prefiltro) se cambian según el manual del fabricante; el intervalo de cada pieza figura en la página del producto. Si tu agua está muy contaminada o usas mucha agua, puede ser necesario hacerlo con más frecuencia.

LiquSON — Antiincrustación biológica por ultrasonidos

¿Qué es LiquSON?
Un sistema que utiliza una onda sonora continua e inaudible para evitar las incrustaciones biológicas (algas, mejillones, biopelícula) en superficies que están permanentemente bajo el agua, por ejemplo el casco de un barco.

¿Para quién es LiquSON?
Para propietarios de embarcaciones, desde una lancha hasta un yate.

¿Necesita mantenimiento LiquSON?
No: se instala y se enciende una sola vez, y después el sistema sigue funcionando en segundo plano.