Política de privacidad
Esta traducción se facilita a título informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión neerlandesa de este documento.
1. Quiénes somos
Esta política de privacidad es de H2OT Water Solutions B.V., que opera con el nombre comercial H2Ot (en adelante, "nosotros"). Somos responsables del tratamiento de tus datos personales a través de h2ot.nl y en la gestión de pedidos, presupuestos y consultas.
H2OT Water Solutions B.V. · Heuvelstraat 9, 5131 AP Alphen (NB) · info@h2ot.nl · +31 6 3891 6733 · Cámara de Comercio neerlandesa (KvK) 76125971
¿Tienes alguna pregunta sobre tu privacidad? Escríbenos a info@h2ot.nl.
2. Qué datos tratamos
Solo tratamos los datos que tú mismo nos facilitas o que se generan cuando utilizas nuestro sitio web:
- Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Datos del pedido: lo que pides, la dirección de entrega, tu número de pedido y el estado del pago. Tus datos de pago (como tu número de cuenta bancaria o de tarjeta) los trata el proveedor de pagos; nosotros no los vemos.
- Datos empresariales: nombre de la empresa, número de inscripción en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK) y número de IVA, si haces un pedido o solicitas un presupuesto como empresa.
- Datos que nos envías: tu mensaje, preguntas sobre tu situación o tu agua, fotos en una reclamación de garantía.
- Reseñas: tu nombre (o el nombre que indiques), tu valoración y tu texto.
- Datos del sitio web: datos técnicos como tu dirección IP, navegador, dispositivo y las páginas que visitas, mediante cookies (véase el apartado 7).
No pedimos datos sobre tu salud. Por favor, no los incluyas tampoco en tus mensajes.
3. Para qué utilizamos tus datos
| Finalidad | Qué datos | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|---|
| Gestionar, entregar y cobrar tu pedido | Datos de contacto, del pedido y empresariales | Ejecución del contrato |
| Elaborar un presupuesto a medida y hacer su seguimiento | Datos de contacto y empresariales, tu mensaje | Ejecución del contrato (a petición tuya) |
| Garantía, devoluciones y atención al cliente | Datos de contacto y del pedido, tu mensaje y fotos | Ejecución del contrato |
| Nuestra contabilidad y declaraciones fiscales | Datos del pedido y empresariales, facturas | Obligación legal |
| Pedirte una reseña después de tu compra | Nombre, dirección de correo electrónico, producto comprado | Interés legítimo; puedes darte de baja en cualquier momento |
| Enviarte un recordatorio para cambiar tu filtro | Nombre, dirección de correo electrónico, producto y fecha de compra | Interés legítimo; puedes darte de baja en cualquier momento |
| Mantener la seguridad del sitio web y mejorarlo | Datos del sitio web | Interés legítimo; para las cookies analíticas y de marketing pedimos tu consentimiento |
| Anuncios y recomendaciones adaptados a ti, también en redes sociales | Datos del sitio web y datos de compra | Consentimiento a través del banner de cookies; puedes retirarlo en cualquier momento |
4. Con quién compartimos datos
Nunca vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para las finalidades indicadas arriba:
- Shopify: la plataforma de nuestra tienda online. Shopify almacena datos, entre otros lugares, en Canadá y en los Estados Unidos.
- Shopify también utiliza datos de nuestra tienda online, junto con datos de otras tiendas de Shopify, para mejorar productos, anuncios y personalización (Shopify Network Intelligence). Otras tiendas no pueden ver tus datos. Para los anuncios y la personalización te pedimos tu consentimiento a través del banner de cookies.
- Shopify Payments: el servicio de pago que tramita tu pago.
- El fabricante que te entrega el pedido directamente, y el transportista. Solo reciben tu nombre, dirección de entrega y número de teléfono. Todos los fabricantes están dentro de la Unión Europea.
- Judge.me: el servicio con el que recopilamos y mostramos las reseñas.
- Yourhosting: la empresa que aloja nuestro correo electrónico.
- Google: Google Search Console nos ayuda a ver cómo se encuentra el sitio web en Google; no contiene datos que permitan identificarte. Las visitas al sitio web las medimos con las estadísticas de la propia Shopify.
Con las partes que tratan datos por cuenta nuestra acordamos medidas de seguridad y confidencialidad. Si los datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, como en el caso de Shopify y Google, se hace sobre la base de los mecanismos de la UE previstos para ello (el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo).
También comunicamos datos cuando la ley nos obliga a ello.
5. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Pedidos y facturas | 7 años (obligación fiscal de conservación) |
| Contactos de garantía y atención al cliente | 2 años después de su resolución, o mientras dure la garantía si este plazo es mayor |
| Solicitudes de presupuesto sin pedido | 1 año después de la solicitud |
| Cuenta de cliente | Hasta que solicites la eliminación de la cuenta |
| Reseñas | Mientras la reseña esté publicada; puedes solicitar su eliminación |
| Datos del sitio web y cookies | Consulta la duración de cada cookie en el banner de cookies |
6. Seguridad
Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas adecuadas. Nuestra tienda online funciona con una conexión segura (https) y solo tienen acceso a los datos las personas que los necesitan para su trabajo. ¿Notas algo que apunte a un uso indebido? Escríbenos de inmediato a info@h2ot.nl.
7. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies. Las cookies necesarias para que la tienda online funcione (como tu carrito) las instalamos siempre. Para las cookies que miden las visitas o se utilizan con fines de marketing, primero te pedimos tu consentimiento a través del banner de cookies. Puedes modificar tu elección en cualquier momento mediante el enlace "Configuración de cookies" en la parte inferior del sitio web.
8. Tus derechos
Tienes derecho a:
- acceder a tus datos;
- solicitar la rectificación de datos inexactos;
- solicitar la supresión de tus datos, si ya no los necesitamos o no estamos obligados por ley a conservarlos;
- solicitar la limitación del tratamiento;
- oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo, por ejemplo a los correos de reseñas o de recordatorio, o al uso de tus datos para anuncios;
- recibir tus datos en un formato de uso común (portabilidad);
- retirar un consentimiento otorgado.
Envía tu solicitud a info@h2ot.nl. Respondemos en el plazo de un mes. Para asegurarnos de que la solicitud procede de ti, podemos pedirte que te identifiques. No envíes nunca una copia de tu pasaporte o documento de identidad.
¿No estás satisfecho con la forma en que tratamos tus datos? Háznoslo saber primero y buscaremos juntos una solución. También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad neerlandesa de protección de datos (Autoriteit Persoonsgegevens) (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
9. Sin decisiones automatizadas
No tomamos decisiones sobre ti que se adopten únicamente mediante un ordenador, sin que intervenga una persona.
10. Cambios
Podemos modificar esta política de privacidad, por ejemplo, si empezamos a utilizar un nuevo servicio. La versión más reciente está siempre disponible en h2ot.nl. Esta versión es del 14 de octubre de 2026.