Servicio y garantía

Has elegido un producto H2Ot porque quieres que simplemente funcione. De eso nos encargamos juntos: tú y tu instalador en el lugar, nosotros con el conocimiento y los recambios desde los Países Bajos.

Instalación

La instalación la organizas tú: tú eliges quién instala el producto, tu propio instalador o fontanero, o lo haces tú mismo si eres realmente mañoso. La instalación no está incluida en el precio. En la guía de usuario de tu producto se explica cómo conectarlo y ponerlo en marcha.

Comprueba que no haya fugas durante las primeras 24 horas, y también después de cada sustitución de un cartucho o una membrana. Para una instalación en toda la casa recomendamos un dispositivo de protección contra fugas (corte de agua automático).

¿No funciona al conectarlo?

Comunícanoslo en un plazo de 24 horas tras la instalación. En ese caso sustituimos el producto sin coste alguno. Esto se aplica si el producto se instala en un plazo de 3 meses desde la entrega. Los costes de tu instalador corren por tu cuenta.

Avería o pieza rota

Ponte primero en contacto con el instalador que te instaló el producto. Conoce tu situación y resuelve la mayoría de los problemas en el lugar. ¿Hay alguna pieza rota? Entonces tú o tu instalador podéis comunicárnoslo.

  • Dentro de la garantía: te enviamos la pieza de recambio sin coste y tu instalador la sustituye. Los costes de tu instalador corren por tu cuenta.
  • ¿Lo instalaste tú mismo? Se aplica lo mismo: recibes la pieza y la sustituyes tú mismo.
  • Fuera de la garantía: en ese caso pagas la pieza. Te informamos del coste por adelantado.

¿Qué necesitamos cuando nos comunicas un problema?

  • Tu número de pedido
  • Qué producto y qué tamaño tienes
  • Una breve descripción de lo que falla
  • Si es posible, una foto de la pieza o del mensaje de error

Garantía

Tienes 2 años de garantía en los componentes principales, a partir del día de la entrega. Los cartuchos, las membranas, las resinas y la sal son consumibles y no están cubiertos por la garantía. Un defecto que ya existía en el momento de la entrega siempre queda cubierto por tus derechos legales. Las condiciones completas figuran en nuestras condiciones generales (artículo 15).

Mantenimiento

  • ZeNO: repones la sal de 2 a 4 veces al año. La frecuencia depende sobre todo de la dureza de tu agua. Una vez al año realizas una revisión: tú mismo, si quieres junto con tu instalador. Lo que debes revisar figura en la guía de usuario.
  • ViruLEX para toda la casa: limpia la membrana una vez al mes. El producto de limpieza lo compras tú; no está incluido.
  • Filtros y cartuchos (como SorCA): solo sustituyes el elemento filtrante, según el intervalo indicado en la guía de usuario.

Sustituirlos a tiempo mantiene tu agua en buen estado y tu garantía válida. Los intervalos figuran en la guía de usuario de tu producto. La encontrarás a través del código QR de tu albarán y en la confirmación de tu pedido.

Contacto

Escribe a info@h2ot.nl o llama al +31 6 3891 6733. Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido. Respondemos en un plazo de 4 días laborables.