Häufige Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, nach Themen geordnet.

Funktionsweise & Sicherheit

ZeNO

Wie genau funktioniert ZeNO?

Ist Salz-/Harz-Ionenaustausch wirklich die beste Methode, um Kalk zu entfernen?
Laut dem niederländischen Verbraucherverband Consumentenbond ja: Nur salzbasierter Harz-Ionenaustausch entfernt Kalk nachweislich. Magnet- und „No-Salt“-Systeme tun das nicht nachweislich. Das deckt sich mit unserer eigenen Erfahrung: Nach 26 Jahren Erfahrung in der Wassertechnik sehen wir Salz-/Harz-Ionenaustausch nach wie vor als die einzige Methode, die dieses Ergebnis zuverlässig liefert. ZeNO arbeitet mit dieser bewährten Methode – keine Magnete, keine Versprechen, einfach Technik, die funktioniert.

Wird mein Wasser salziger, nachdem ZeNO es enthärtet hat?
Ein klein wenig. Beim Ionenaustausch wird der Kalk (Calcium und Magnesium) im Harz gegen Natrium ausgetauscht. Das gilt für jeden Wasserenthärter, der mit Salz und Harz arbeitet, unabhängig von der Marke und unabhängig davon, wie viel Salz das Gerät verbraucht.

Das Salz, das Sie in den Salzbehälter geben, gelangt selbst nicht in Ihr Trinkwasser. Das Gerät nutzt dieses Salz, um das Harz zu spülen und wieder einsatzbereit zu machen (Regeneration); dieses Spülwasser geht in den Abfluss. Dass ZeNO bis zu 60 % weniger Salz verbraucht, ist also gut für Ihren Geldbeutel und für die Umwelt, ändert aber nichts an der Natriummenge in Ihrem Wasser. Diese hängt nur davon ab, wie viel Kalk entfernt wird.

Pro Grad Härte, der entfernt wird, kommen etwa 8 mg Natrium pro Liter hinzu. Enthärten Sie zum Beispiel von 10 auf 4 °dH, sind das rund 50 mg pro Liter. Zum Vergleich: Der niederländische Grenzwert für Natrium im Trinkwasser liegt bei 150 mg pro Liter. Und da Sie bei ZeNO die Härte selbst einstellen, bestimmen Sie auch selbst, wie viel Natrium hinzukommt.

ZeNO hat außerdem einen eingebauten Bypass-Hahn: Öffnen Sie ihn, fließt das gesamte Wasser im Haus unbehandelt (also auch nicht enthärtet). Es gibt keinen separaten, dauerhaften Hahn, der nur unbehandeltes Wasser liefert; es ist alles oder nichts. Wenn Sie eine natriumarme Diät einhalten oder Säuglingsnahrung zubereiten, nutzen Sie den Bypass gezielt in dem Moment, in dem Sie unbehandeltes Wasser brauchen.

Ist ZeNO zertifiziert?
Ja. ZeNO ist nach NSF/ANSI 44 zertifiziert – unabhängig geprüft, nicht nur von uns selbst behauptet.

Funktioniert ZeNO auch bei niedrigem Wasserdruck, zum Beispiel in einer Wohnung?
Ja, ZeNO arbeitet auch bei niedrigem Wasserdruck effizient.

Entfernt ZeNO den gesamten Kalk aus meinem Wasser, oder kann ich das selbst einstellen?
Sie entscheiden: Standardmäßig entfernt ZeNO den Kalk zu bis zu 100 %, oder Sie stellen die gewünschte Wasserhärte selbst ein – abgestimmt auf Ihren eigenen Gebrauch.

Ist ZeNO für eine Villa mit Schwimmbad, Sauna oder Whirlpool geeignet?
Ja. ZeNO wird dort installiert, wo das Wasser ins Haus kommt, und behandelt so alle Zapfstellen im Haus – geeignet für jedes Haus, bis hin zu großen Villen. Wählen Sie für diese Situationen die größte Größe (Großer Haushalt/Villa).

ViruLEX

Wie funktioniert ViruLEX?
Über Ultrafiltration: Das Wasser fließt durch eine Membran mit Poren bis 0,02 Mikron – fein genug, um Bakterien, Viren, Schimmelpilze und Mikroplastik zu bis zu 99,99999 % zu entfernen.

Ist ViruLEX für das ganze Haus geeignet oder nur für einen Wasserhahn?
Beides. Für das ganze Haus installieren Sie ViruLEX an der Hauptwasserleitung. An einer einzelnen Zapfstelle (zum Beispiel am Küchenwasserhahn) ist ViruLEX zusammen mit SorCA in einem Filter vereint.

Entfernt ViruLEX auch Kalk aus meinem Wasser?
Nein – das übernimmt ZeNO. ViruLEX konzentriert sich auf Bakterien, Viren, Schimmelpilze und Mikroplastik. Für weiches und sicheres Wasser kombinieren Sie ViruLEX mit ZeNO.

SorCA

Wie funktioniert SorCA?
SorCA filtert über eine Schicht Aktivkohle. Diese entfernt Chlor sowie einen fremden Geschmack oder Geruch größtenteils und reduziert auch Mikroverunreinigungen deutlich: Arzneimittel- und Hormonrückstände, chemische Abfälle aus Unternehmen und Haushalten wie PFAS, Weichmacher, PAK, Pestizide und Biozide sowie Nanopartikel.

Ist SorCA für das ganze Haus für jedes Haus geeignet?
SorCA für das ganze Haus ist für einen Haushalt mit 3 bis 4 Personen geeignet. Für einen größeren Haushalt schauen Sie bei ZeNO + ViruLEX + SorCA – Großer Haushalt oder Villa & All-in-One.

ViruLEX & SorCA zusammen

Was ist der Unterschied zwischen ViruLEX, SorCA und der Kombination aus beiden?
Einzeln geht ViruLEX Bakterien, Viren, Schimmelpilze und Mikroplastik an; SorCA Chlor, Geschmack und PFAS. Zusammen reduzieren sie außerdem Schwermetalle, Arzneimittelrückstände, Pestizide und radioaktive/nukleare Verunreinigungen deutlich: Die Aktivkohle von SorCA absorbiert den größten Teil davon bereits selbst, und die Ultrafiltration von ViruLEX fängt den Rest auf – darunter oxidierte Metallpartikel, die der Absorption entgehen.

Sind ViruLEX und SorCA ein Gerät oder zwei separate Produkte?
Das hängt von Ihrer Situation ab. An einer einzelnen Zapfstelle sind sie in 1 Gerät kombiniert. Für das ganze Haus sind es zwei separate, miteinander gekoppelte Produkte.

Kann ich dazu auch weiches Wasser bekommen?
Ja – ergänzen Sie einen Wasserenthärter wie ZeNO, oder nutzen Sie Ihren eigenen vorhandenen Wasserenthärter. Sehen Sie die Kombination als Versicherung für Ihr Wasser.

Kartuschen für eine einzelne Zapfstelle

Welche Kartusche passt zu mir?
SorCA, wenn Sie vor allem Chlor, Geschmack und Geruch angehen möchten. SorCA PFAS-Spezial, wenn Sie PFAS besonders gezielt angehen möchten. ViruLEX & SorCA, wenn Sie zusätzlich auch Bakterien und Viren zurückhalten möchten. Alle drei passen auf denselben Filterkopf, Sie können also später jederzeit wechseln.

Was ist der Unterschied zwischen SorCA und SorCA PFAS-Spezial?
SorCA arbeitet mit Aktivkohle. Diese entfernt Chlor, Geschmack und Geruch größtenteils und reduziert Mikroverunreinigungen, darunter PFAS, deutlich. SorCA PFAS-Spezial hat zusätzlich eine Harzsäule, die speziell auf PFAS abgestimmt ist. Harz und Kohle fangen beide PFAS auf, zusammen reduziert sie PFAS also noch weiter.

Wie viel hält ViruLEX & SorCA zurück?
Bakterien zu bis zu 99,99–100 % und Viren zu bis zu 99–99,9 %. Außerdem entfernt sie Chlor, Geschmack und Geruch größtenteils und reduziert PFAS und Mikroverunreinigungen deutlich.

Wie oft wechsle ich die Kartusche?
Wenn die Kapazität in Litern erreicht ist, spätestens aber nach 1 Jahr. Je nachdem, was zuerst eintritt. Die Kapazität pro Größe steht auf der Produktseite. Eine kleine SorCA (11.000 Liter), aus der Sie 20 Liter pro Tag zapfen, wechseln Sie also nach 1 Jahr. Eine große SorCA (36.000 Liter) bei einer Familie, die 150 Liter pro Tag verbraucht, ist nach etwa 8 Monaten erschöpft.

Möchten Sie es genau wissen, statt zu schätzen? Dann installieren Sie einen Wasserzähler hinter Ihrem Filter. Er zeigt an, wie viele Liter bereits durchgeflossen sind. Die digitale Version warnt Sie sogar, wenn es so weit ist.

Muss ich die Kartusche selbst wechseln?
Ja, und das ist schnell erledigt. Sie brauchen kein Werkzeug und sind in wenigen Minuten fertig:

1. Wasser abdrehen. Schließen Sie das Absperrventil der Kaltwasserleitung und öffnen Sie kurz den Wasserhahn, damit der Druck entweicht.
2. Alte Kartusche heraus. Halten Sie den Filterkopf fest, drehen Sie die Kartusche eine Vierteldrehung nach links und ziehen Sie sie gerade nach unten aus dem Kopf. Halten Sie ein Tuch bereit; es kann etwas Wasser austreten.
3. Neue Kartusche vorbereiten. Nehmen Sie die Schutzkappe ab und befeuchten Sie die Gummiringe (O-Ringe) oben kurz. Dann gleitet sie leicht in den Kopf.
4. Eindrehen. Drücken Sie die Kartusche nach oben in den Kopf und drehen Sie sie eine Vierteldrehung nach rechts, bis sie einrastet.
5. Wasser aufdrehen und durchspülen. Öffnen Sie das Absperrventil langsam, prüfen Sie, ob alles trocken bleibt, und lassen Sie den Wasserhahn 5 Minuten laufen. Das erste Wasser kann durch feinen Kohlenstoff etwas trüb oder grau sein. Das ist normal und verschwindet von selbst.

Notieren Sie das Datum auf der Kartusche oder setzen Sie sich eine Erinnerung im Kalender. Die alte Kartusche kann in den Restmüll.

Wer schließt den Filterkopf an?
Den Filterkopf lassen Sie einmalig von einem Installateur an die Kaltwasserleitung anschließen, oder Sie machen es selbst, wenn Sie sehr geschickt sind. Die Installation ist nicht im Preis enthalten. Danach bleibt der Kopf einfach montiert, und Sie wechseln nur noch die Kartusche.

Funktioniert die Kartusche auch mit Warmwasser oder Brunnenwasser?
Nein. Nur mit kaltem Leitungswasser (Trinkwasser) vom Wasserversorger, bis 39 °C. Der Wasserdruck muss zwischen 0,7 und 8,6 bar liegen. In den Niederlanden liegt der Druck in der Hausleitung meist bei 2 bis 4 bar, bei einem normalen Wohnhaus liegen Sie also deutlich in diesem Bereich. Haben Sie eine eigene Pumpe oder ein Hauswasserwerk mit höherem Druck, lassen Sie einen Druckminderer einbauen.

Gastronomie-Kartusche (ZeNO + SorCA für Gastronomie)

Für welche Geräte ist diese Kartusche?
Für Kaffeemaschinen, Heißgetränkeautomaten und andere Gastronomiegeräte an einer einzelnen Zapfstelle. Eine Kartusche enthält zwei Schichten: zuerst ein spezielles Harz, das den Kalk reduziert, der sich beim Erhitzen des Wassers absetzt, danach Aktivkohle, die Chlor, Geschmack und Geruch größtenteils entfernt.

Wie lange hält die Kartusche?
Das hängt von der Härte Ihres Wassers ab. Die Kapazität auf der Produktseite gilt bei 10 °dH. Ist Ihr Wasser härter, ist sie früher erschöpft. Rechnen Sie so: Kapazität × 10 ÷ Ihre Härte. Beispiel: Die XX-Kartusche (7.500 Liter) schafft bei Wasser mit 14 °dH etwa 5.350 Liter. Verbraucht Ihre Kaffeemaschine 30 Liter pro Tag, wechseln Sie sie nach etwa 6 Monaten. Wechseln Sie sie in jedem Fall spätestens nach 1 Jahr. Ihre Wasserhärte erfahren Sie, indem Sie Ihre Postleitzahl auf der Website Ihres Wasserversorgers eingeben.

Wird das Wasser nicht zu weich für meinen Kaffee?
Nein, und genau das ist beabsichtigt. Für guten Kaffee braucht man etwas Härte. Bei der Zubereitung eines Espressos presst die Maschine heißes Wasser in wenigen Sekunden durch den gemahlenen Kaffee. Die Mineralien im Wasser, vor allem Calcium und Magnesium, helfen dabei, die Geschmacks- und Aromastoffe aus dem Kaffee zu lösen. Ist das Wasser ganz weich, schmeckt der Espresso flach und sauer, und die Crema ist dünn. Ist das Wasser zu hart, schmeckt der Kaffee bitter und stumpf, und es setzt sich Kalk im Boiler und in den Leitungen Ihrer Maschine ab.

Deshalb wird im Filterkopf ein fester, kleiner Teil des Wassers am Harz vorbeigeführt. Dieses Wasser wird nach dem Harz wieder beigemischt. So bleibt gerade genug Härte für einen vollen Geschmack erhalten, während der größte Teil des Kalks aus Ihrer Maschine fernbleibt. Die Aktivkohle entfernt danach noch Chlor und Beigeschmack, sodass Ihr Kaffee und Tee so schmecken, wie sie gedacht sind.

Ersatzfilter für Kühlschränke

In welchen Kühlschrank passt der Ersatzfilter?
Wir haben zwei Ersatzfilter: einen, der anstelle von Whirlpool 4396508 passt (auch Kenmore 46-9010, 46-9902 und 46-9908), und einen, der anstelle von LG LT500P passt (auch Kenmore 46-9890 und WF290). Sehen Sie auf dem alten Filter oder in der Bedienungsanleitung Ihres Kühlschranks nach, welche Nummer Sie haben.

Was leistet der Ersatzfilter?
Laut Hersteller entfernt er Chlor zu bis zu 97 % (LG-Version bis zu 96 %), Blei zu bis zu 99 % und Zysten zu bis zu 99,99 %. Der Filter ist nach NSF/ANSI 42 und 53 getestet.

Wie oft wechsle ich ihn?
Alle 6 Monate. Das empfehlen auch Whirlpool und LG selbst. Für den LG-Filter gilt zusätzlich eine Grenze von etwa 750 Litern: Entnehmen Sie viel Wasser aus dem Kühlschrank, wechseln Sie ihn schon früher. Je nachdem, was zuerst eintritt. Viele Kühlschränke zeigen mit einer Leuchte an, wann es so weit ist. Setzen Sie diese Leuchte nach dem Wechsel gemäß der Bedienungsanleitung Ihres Kühlschranks zurück.

Wasserzähler

Wofür brauche ich einen Wasserzähler?
Mit einem Wasserzähler sehen Sie, wie viele Liter durch Ihren Filter geflossen sind. So wissen Sie genau, wann die Kartusche erschöpft ist, statt zu schätzen. Praktisch, wenn Sie viel Wasser verbrauchen, oder bei einer Kaffeemaschine, deren Verbrauch von Tag zu Tag schwankt.

Was ist der Unterschied zwischen digital und mechanisch?
Der digitale Wasserzähler arbeitet mit Batterie. Sie stellen eine Menge (500 bis 99.500 Liter) oder einen Zeitraum (30 bis 720 Tage) ein, und er zeigt an, wann es Zeit für einen Wechsel ist. Nach dem Wechsel setzen Sie ihn auf null zurück.

Der mechanische Wasserzähler arbeitet ohne Batterie und zählt einfach weiter, genau wie der Wasserzähler in Ihrem Hausanschluss. Zurücksetzen ist nicht möglich. So nutzen Sie ihn: Notieren Sie beim Einsetzen einer neuen Kartusche den Zählerstand und addieren Sie die Kapazität Ihrer Kartusche. Diese Zahl ist Ihr Wechselzeitpunkt. Beispiel: Der Zähler steht auf 12.400 Litern, und Ihre Kartusche schafft 11.000 Liter. Steht der Zähler auf 23.400, ist es Zeit für eine neue.

Beide Wasserzähler haben einen Anschluss von 3/8".

Kosten & Installation

Die folgende Vorgehensweise bei der Installation gilt für die gesamte Produktlinie, sofern nicht anders angegeben. Aktuelle Preise stehen nur auf den Produktseiten, nicht hier in den FAQ – so muss eine Preisänderung nur an einer Stelle aktualisiert werden.

Installieren Sie auch?
Nein. H2Ot liefert; die Installation übernehmen Sie selbst oder Ihr eigener Installateur. Das gilt für das gesamte Sortiment, auch für Anlagen, die Sie über ein individuelles Angebot bestellen.

Bei den Kartuschen für eine einzelne Zapfstelle lassen Sie nur den Filterkopf einmalig an die Kaltwasserleitung anschließen, von einem Installateur oder selbst, wenn Sie sehr geschickt sind. Dieser Kopf bleibt danach immer montiert. Die Kartusche wechseln Sie selbst: Wasser abdrehen, mit einer Vierteldrehung nach links heraus, die neue mit einer Vierteldrehung nach rechts hinein, Wasser aufdrehen und 5 Minuten durchspülen. Kein Werkzeug, kein Installateur nötig.

Ist die Installation bei ViruLEX und SorCA genauso geregelt wie bei ZeNO?
Ja – gleiche Vorgehensweise: Sie wählen, wer installiert, selbst oder ein Installateur Ihrer Wahl. Kein Richtpreis für die Installation, genau wie bei ZeNO.

ZeNO

Was kostet ZeNO?
ZeNO gibt es in 3 Größen – Wohnung/Kleiner Haushalt, Familie/Mittlerer Haushalt und Großer Haushalt/Villa. Den aktuellen Preis pro Größe, inkl. MwSt., finden Sie auf der Produktseite.

Was ist im Preis enthalten?
Ein Preis, kein Kleingedrucktes: Versand, 2 Jahre Garantie auf die Hauptkomponenten und die erste Salzfüllung sind einfach inklusive.

Ist die Installation im Preis enthalten?
Nein. Die Installation organisieren Sie selbst: Sie wählen, wer ZeNO installiert – Sie selbst oder ein Installateur Ihrer Wahl.

Kann ich ZeNO selbst installieren?
ZeNO hat ein Standard-Anschlussmaß (1" MNPT). Sind Sie geschickt und haben Erfahrung mit solchen Arbeiten, können Sie ZeNO selbst installieren – rechnen Sie aber nicht damit, dass es so einfach ist wie ein IKEA-Schränkchen zusammenzubauen: Es erfordert echtes handwerkliches Geschick, etwa bei Rohrarbeiten und dem wasserdichten Herstellen von Anschlüssen. Wenn Sie unsicher sind, überlassen Sie es Ihrem eigenen Installateur oder Klempner.

Ist eine Wasseranalyse nötig, bevor ich ZeNO bestelle?
Nur wenn die Wasserquelle unbekannt ist, zum Beispiel bei einer eigenen Quelle oder einem Brunnen. Beziehen Sie Ihr Wasser einfach aus dem regulären Trinkwassernetz, ist keine Analyse nötig: In den Niederlanden finden Sie die Wasserhärte und Zusammensetzung Ihres Leitungswassers bei Ihrem Wasserversorger, indem Sie einfach Ihre Postleitzahl auf dessen Website eingeben.

Welche Größe von ZeNO brauche ich?
Das hängt vom Gleichzeitigkeitsfaktor ab – wie viele Zapfstellen gleichzeitig genutzt werden. 1 bis 3 Personen → Wohnung/Kleiner Haushalt. 4 bis 6 Personen → Familie/Mittlerer Haushalt. Größere Häuser und Villen (mit Schwimmbad, Sauna oder Whirlpool) → Großer Haushalt/Villa. Liegen Sie zwischen zwei Größen? Dann wählen Sie die größere.

Kombinationen & Pakete

Ist die Installation anders, wenn ich mehrere Produkte kombiniere?
Nicht komplizierter – im Gegenteil, einfacher: Bei einer Kombination schließen Sie alles an derselben Stelle an, mit einem Installationstermin und einem Ansprechpartner, auch wenn es technisch gesehen separate, gekoppelte Produkte bleiben.

Ist ZeNO + ViruLEX + SorCA ein Gerät?
Nein. An der Hauptwasserleitung sind es drei separate Geräte, die hintereinander installiert werden: zuerst ZeNO, dann SorCA, dann ViruLEX. Möchten Sie nur Ihr Trinkwasser filtern, können Sie SorCA und ViruLEX auch in einem Filter unter dem Küchenschrank installieren.

Bestellung & Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb der Niederlande versenden wir ab 100 € kostenlos. Unter diesem Betrag zahlen Sie 12,50 €. Bestellen Sie an eine Adresse außerhalb der Niederlande, sehen Sie die Versandkosten an der Kasse. Bei großen Anlagen nehmen wir die Versandkosten in das individuelle Angebot auf, da sie von Abmessungen und Gewicht abhängen.

Sind die Preise inklusive MwSt.?
Ja. Alle Preise im Webshop verstehen sich inklusive 21 % MwSt. Bei den Anlagen für Unternehmen steht in der Produktbeschreibung auch der Preis ohne MwSt.

Wie kann ich bezahlen?
Mit iDEAL | Wero, Klarna, Kreditkarte und zahlreichen anderen gängigen Methoden. Sie sehen sie an der Kasse und wählen dort, welche zu Ihnen passt.

In welche Länder liefern Sie?
In die Niederlande und die 26 anderen Länder der Europäischen Union. Sie wohnen außerhalb der EU und möchten trotzdem bestellen? Dann kontaktieren Sie uns über info@h2ot.nl. Dann prüfen wir gemeinsam die Möglichkeiten für Lieferung und Versandkosten.

Wann habe ich meine Bestellung?
Wir versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich, in jedem Fall haben Sie sie innerhalb von 30 Tagen. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versanddaten, damit Sie es verfolgen können. Bestellen Sie eine Anlage über ein individuelles Angebot, steht die Lieferzeit in Ihrem Angebot.

Ich brauche eine Rechnung für mein Unternehmen. Geht das?
Ja. Senden Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Unternehmensdaten an info@h2ot.nl, dann schicken wir Ihnen eine Rechnung mit gesondert ausgewiesener MwSt.

Richtpreis & individuelles Angebot

Was bedeutet „Richtpreis“ bei einem Produkt?
Bei größeren Anlagen ist der angezeigte Preis ein Richtpreis. Eine solche Anlage stimmen wir auf Ihre Situation ab: Der endgültige Preis, die Lieferung und die Versandkosten stehen in Ihrem individuellen Angebot.

Wie fordere ich ein individuelles Angebot an?
Klicken Sie auf der Produktseite auf „Fordern Sie hier Ihr individuelles Angebot an“ und füllen Sie das Formular aus. Beschreiben Sie kurz Ihre Situation, wie viel Sie benötigen und wohin geliefert werden soll. Innerhalb von 4 Werktagen erhalten Sie Ihr Angebot.

Gehe ich eine Verpflichtung ein, wenn ich ein Angebot anfordere?
Nein. Ein individuelles Angebot ist immer unverbindlich. Sie entscheiden selbst, ob und wann Sie bestellen.

Kann ich eine Anlage mit Richtpreis auch direkt bestellen?
Nein. Diese Anlagen stellen wir für Ihre Situation zusammen, deshalb bestellen Sie sie über ein individuelles Angebot. So wissen Sie vorab genau, was Sie bekommen und was es kostet.

Wartung

ZeNO

Wie viel Wartung braucht ZeNO?
Wenig. ZeNO reinigt sich selbst. Sie füllen 2 bis 4 Mal pro Jahr Salz nach, abhängig von der Härte Ihres Wassers, und führen einmal pro Jahr eine Servicekontrolle durch.

Muss ich das Harz jemals austauschen?
Nein – das Ionenaustauscherharz von ZeNO hält bis zu 10x länger als bei einem herkömmlichen Wasserenthärter. Ein Austausch ist bei normalem Gebrauch nicht nötig.

Wie viel Salz verbraucht ZeNO?
Bis zu 60 % weniger als ein herkömmlicher Wasserenthärter, dank des einzigartigen Tankdesigns und des extrafeinen Ionenaustauscherharzes. Weniger nachfüllen, weniger Abfall, weniger Aufwand.

Wer führt die jährliche Servicekontrolle durch?
Das machen Sie selbst, gegebenenfalls zusammen mit Ihrem Installateur. So führen Sie die Kontrolle bei ZeNO durch:

• Prüfen Sie, ob alle Anschlüsse trocken sind.
• Reinigen Sie den Salzbehälter. Sehen Sie schon früher Ablagerungen am Boden, reinigen Sie ihn auch früher.
• Prüfen und reinigen Sie das Entlüftungsventil.
• Prüfen Sie, ob das Ventil auf Service steht und ob die Uhr noch die richtige Zeit anzeigt.

Enthält Ihr Wasser Eisen (zum Beispiel bei einer eigenen Quelle)? Dann lassen Sie außerdem einmal pro Jahr den Eisen-Reinigungsmodus mindestens 2 Wochen laufen.

Verbraucht ZeNO beim Reinigen (Regeneration) viel Wasser?
Nein, ZeNO verbraucht bei der Regeneration außergewöhnlich wenig Wasser – einer der Vorteile des kalibrierten Harzdesigns.

ViruLEX

Wie viel Wartung braucht ViruLEX für das ganze Haus?
Wenig. ViruLEX spült seine Membranen regelmäßig selbst sauber. Einmal pro Monat führen Sie eine Reinigung durch: Sie starten das Reinigungsprogramm (CIP) und geben innerhalb von 60 Sekunden das Reinigungsmittel hinzu. Das Reinigungsmittel kaufen Sie selbst und füllen es in den Kanister, der im Gerät steht. Die Membranen tauschen Sie gemäß der Anleitung des Herstellers aus.

Verbraucht ViruLEX viel Strom?
Nein. Die Leistungsaufnahme beträgt 17 Watt (0,017 kW), einschließlich der Rückspülpumpe. Das entspricht etwa zwei LED-Lampen. Das Filtern selbst erfolgt mit dem Druck Ihrer Wasserleitung. Die Pumpe läuft nur ab und zu sehr kurz, um die Membranen sauber zu spülen. Auf Ihrer Energierechnung merken Sie ViruLEX also kaum.

Kaufsicherheit

Das Folgende gilt grundsätzlich für die gesamte Produktlinie, sofern keine produktspezifische Zahl genannt wird.

ZeNO

Welche Garantie erhalte ich auf ZeNO?
2 Jahre Garantie auf die Hauptkomponenten, bei allen drei Modellen.

Allgemein (gesamte Produktlinie)

Was passiert, wenn ein Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt wird?
Haben Sie eine Störung oder funktioniert etwas nicht richtig? Wenden Sie sich dann zuerst an den Installateur, der das Produkt bei Ihnen installiert hat – er kennt Ihre Anlage und kann das meiste vor Ort lösen. Stellt sich heraus, dass ein Teil defekt ist, können Sie oder Ihr Installateur dies bei H2Ot melden. Fällt es unter die Garantie, senden wir Ihnen das Ersatzteil kostenlos zu, und Ihr Installateur tauscht es aus. Die Kosten Ihres Installateurs tragen Sie selbst. Haben Sie das Produkt selbst installiert, gilt dasselbe: Sie erhalten das Teil und tauschen es selbst aus. Fällt der Defekt nicht unter die Garantie, werden Ihnen die Kosten des Teils berechnet.

Kann ich ein Produkt zurücksenden, wenn es mir nicht gefällt?
Als Privatkunde haben Sie bei einem Online-Kauf ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Wie sende ich etwas zurück?
Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. So funktioniert es:

1. Melden. Teilen Sie es uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über info@h2ot.nl mit, unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie können das Widerrufsformular (Anlage zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen) verwenden, eine eindeutige E-Mail genügt aber auch.
2. Zurücksenden. Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück, möglichst im Originalzustand und in der Originalverpackung, mit allem Zubehör. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse.
3. Geld zurück. Sie erhalten den Kaufbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück, auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben.

Gut zu wissen:

• Ausprobieren ja, benutzen nein. Sie dürfen das Produkt so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wurde es installiert oder benutzt, kann ein Wertverlust in Rechnung gestellt werden.
• Rücksendekosten. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
• Individuell zusammengestellt. Eine Anlage, die auf Grundlage eines Angebots für Ihre Situation zusammengestellt wurde, ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
• Geschäftskunden. Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher.
• Defekt oder beschädigt erhalten? Das ist keine Rücksendung, sondern eine Meldung. Machen Sie ein Foto von Verpackung und Produkt und schreiben Sie uns so schnell wie möglich. Wir lösen das.

Kann ich eine Kartusche oder einen Filter zurücksenden?
Ja, solange das Siegel noch unversehrt ist. Filter, Kartuschen, Patronen und Membranen kommen in einer versiegelten Verpackung bei Ihnen an. Dieses Siegel ist Ihre Garantie, dass der Filter sauber und unbenutzt ist: Niemand hat ihn berührt, und es ist noch kein Wasser hindurchgeflossen.

Ist das Siegel gebrochen, können wir nicht mehr nachvollziehen, ob der Filter sauber geblieben ist. Ein Filter steht in direktem Kontakt mit Ihrem Trinkwasser, daher können wir ein solches Produkt aus hygienischen Gründen weder erneut verkaufen noch zurücknehmen. Das ist für versiegelte Produkte auch gesetzlich so geregelt. Sie sind unsicher, welche Kartusche Sie brauchen? Fragen Sie uns gern, bevor Sie die Verpackung öffnen.

Wo finde ich die Bedienungsanleitung?
In Ihrer Bestellbestätigung, Ihrer Versand-E-Mail und auf dem Lieferschein steht ein QR-Code. Scannen Sie ihn mit Ihrem Telefon, und Sie gelangen zu allen Bedienungsanleitungen. Suchen Sie dann die, die zu Ihrem Produkt gehört, und Sie haben alle Informationen, auch das, was Ihr Installateur brauchen kann. Sie finden sie nicht? Schreiben Sie an info@h2ot.nl.

Warum sollte ich H2Ot statt einer größeren, bekannteren Marke wählen?
H2Ot baut auf 26 Jahren Erfahrung in der Wassertechnik auf, liefert Wasseraufbereitungssysteme und Filter aus europäischer Produktion und organisiert Support und Ersatzteile aus den Niederlanden. ZeNO arbeitet mit derselben bewährten Technologie wie bekannte Markenhersteller – ohne den Hype und die Testsieger-Versprechen des übrigen Marktes.

Ist H2Ot ein zuverlässiges, registriertes Unternehmen?
Ja. H2OT Water Solutions ist in den Niederlanden registriert (Handelsregister KvK 76125971, USt-IdNr. NL860516520B01), mit Sitz in Alphen (Nordbrabant).

MembraSAL, LiquSON & MixO3

MembraSAL hat feste Preise im Webshop. Bei den größeren Anlagen sehen Sie einen Richtpreis und fordern ein unverbindliches individuelles Angebot an. LiquSON und MixO3 kommen demnächst in den Webshop; bis dahin beurteilen wir sie je nach Situation – nehmen Sie Kontakt auf für ein unverbindliches Angebot.

MembraSAL – Entsalzung (RO)

Was ist MembraSAL?
Ein Umkehrosmose-System (RO), das Salze und Mineralien aus Brack- oder Salzwasser entfernt – die naheliegende Wahl für Häuser an der Küste oder bei brackigem Brunnenwasser.

Kann ich das Wasser, das herauskommt, trinken?
Nicht direkt: Das Wasser, das unmittelbar aus dem System kommt, ist zu rein, um es so zu trinken. Ein separates Element setzt die Mineralien wieder zu, sodass dieselbe Anlage dennoch Wasser in Trinkwasserqualität liefert.

Wofür wird MembraSAL vor allem eingesetzt?
Vor allem für Anwendungen, bei denen das Wasser nicht unbedingt getrunken wird, etwa in der Gastronomie oder bei der Reinigung. Für strengere Anwendungen (zum Beispiel Krankenhäuser oder Zahnarztpraxen) wird je nach Situation geprüft, was nötig ist.

Ist der erste Satz Membranen und Patronen bei der Anlage dabei?
Ja. Bei jeder MembraSAL-Anlage sind die ersten Membranen und Patronen inbegriffen. Ein Wechsel ist erst nach einiger Zeit nötig; die einzelnen Teile finden Sie in der Kollektion Ersatzteile & Zubehör.

Welche Ersatzmembran gehört zu meiner Anlage?

Anlage	Ersatzmembran	Anzahl
MembraSAL Entsalzung 150 l/h	Ersatzmembran – MembraSAL 150 und 300 l/h	1
MembraSAL Entsalzung 300 l/h	Ersatzmembran – MembraSAL 150 und 300 l/h	2
MembraSAL Entsalzung 250 l/h	Ersatzmembran – MembraSAL 500 l/h, Großer Haushalt, Villa und Komplettstation	1
MembraSAL Entsalzung 500 l/h	Ersatzmembran – MembraSAL 500 l/h, Großer Haushalt, Villa und Komplettstation	2
MembraSAL – Komplettstation 1.000 l/h	Ersatzmembran – MembraSAL 500 l/h, Großer Haushalt, Villa und Komplettstation	4
MembraSAL – Großer Haushalt	Ersatzmembran – MembraSAL 500 l/h, Großer Haushalt, Villa und Komplettstation	2
MembraSAL – Villa & All-in-One	Ersatzmembran – MembraSAL 500 l/h, Großer Haushalt, Villa und Komplettstation	2
MembraSAL für Kaffee 100 l/h	Ersatzmembran – MembraSAL für Kaffee 100 l/h	1
MembraSAL für Kaffee 120 l/h	Ersatzmembran – MembraSAL für Kaffee 120 l/h	2
MembraSAL Off-Grid 120 l/h	Ersatzmembran – MembraSAL Off-Grid 120 l/h	2

Wie oft muss ich Membranen und Patronen austauschen?
Als Richtwert: Die Membran tauschen Sie beim MembraSAL für Kaffee jedes Jahr und bei den Anlagen für Zuhause etwa alle 2 Jahre aus. Die Patronen (Kohleblock, Nanofiltration, Mineralisierung und Vorfilter) tauschen Sie gemäß der Anleitung des Herstellers aus; das Intervall pro Teil steht auf der Produktseite. Ist Ihr Wasser stark verunreinigt oder verbrauchen Sie viel Wasser, kann es häufiger nötig sein.

LiquSON – Ultraschall-Bewuchsschutz

Was ist LiquSON?
Ein System, das eine kontinuierliche, unhörbare Schallwelle nutzt, um Bewuchs (Algen, Muscheln, Biofilm) auf Oberflächen zu verhindern, die dauerhaft unter Wasser liegen – zum Beispiel an einem Schiffsrumpf.

Für wen ist LiquSON?
Für Bootsbesitzer, vom kleinen Motorboot bis zur Yacht.

Muss ich LiquSON warten?
Nein – einmalig installieren und einschalten, danach läuft das System im Hintergrund weiter.