Service & Garantie

Sie haben sich für ein H2Ot-Produkt entschieden, weil es einfach funktionieren soll. Dafür sorgen wir gemeinsam: Sie und Ihr Installateur vor Ort, wir mit dem Wissen und den Ersatzteilen aus den Niederlanden.

Installation

Die Installation organisieren Sie selbst: Sie wählen, wer das Produkt einbaut – Ihr eigener Installateur oder Klempner, oder Sie machen es selbst, wenn Sie wirklich geschickt sind. Die Installation ist nicht im Preis enthalten. In der Bedienungsanleitung Ihres Produkts steht, wie Sie es anschließen und in Betrieb nehmen.

Prüfen Sie in den ersten 24 Stunden auf Undichtigkeiten, ebenso nach jedem Wechsel einer Patrone, Kartusche oder Membran. Bei einer Installation für das ganze Haus empfehlen wir einen Leckageschutz (Wasserstopp).

Funktioniert es beim Anschließen nicht?

Melden Sie es uns innerhalb von 24 Stunden nach der Installation. Dann ersetzen wir das Produkt kostenlos. Dies gilt, wenn das Produkt innerhalb von 3 Monaten nach der Lieferung installiert wurde. Die Kosten Ihres Installateurs tragen Sie selbst.

Störung oder defektes Teil

Wenden Sie sich zuerst an den Installateur, der das Produkt bei Ihnen eingebaut hat. Er kennt Ihre Situation und löst die meisten Probleme vor Ort. Ist ein Teil defekt? Dann können Sie oder Ihr Installateur das bei uns melden.

  • Innerhalb der Garantie: Wir senden Ihnen das Ersatzteil kostenlos zu, und Ihr Installateur tauscht es aus. Die Kosten Ihres Installateurs tragen Sie selbst.
  • Selbst installiert? Dann gilt dasselbe: Sie erhalten das Teil und tauschen es selbst aus.
  • Außerhalb der Garantie: Dann bezahlen Sie das Teil. Wir teilen Ihnen vorab mit, was es kostet.

Was brauchen wir bei einer Meldung?

  • Ihre Bestellnummer
  • Welches Produkt und welche Größe Sie haben
  • Eine kurze Beschreibung, was nicht stimmt
  • Wenn möglich ein Foto des Teils oder der Fehlermeldung

Garantie

Sie erhalten 2 Jahre Garantie auf die Hauptkomponenten, ab dem Tag der Lieferung. Patronen, Kartuschen, Membranen, Harze und Salz sind Verbrauchsartikel und fallen nicht unter die Garantie. Ein Mangel, der bereits bei der Lieferung vorhanden war, fällt immer unter Ihre gesetzlichen Rechte. Die vollständige Regelung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 15).

Wartung

  • ZeNO: Sie füllen 2 bis 4 Mal pro Jahr Salz nach. Wie oft, hängt vor allem von der Härte Ihres Wassers ab. Einmal pro Jahr führen Sie eine Servicekontrolle durch: selbst, gegebenenfalls zusammen mit Ihrem Installateur. Was Sie kontrollieren, steht in der Bedienungsanleitung.
  • ViruLEX für das ganze Haus: Reinigen Sie die Membran einmal pro Monat. Das Reinigungsmittel besorgen Sie selbst; es ist nicht im Lieferumfang enthalten.
  • Filter und Kartuschen (wie SorCA): Sie tauschen nur das Filterelement aus, gemäß dem Intervall in der Bedienungsanleitung.

Rechtzeitiges Wechseln hält Ihr Wasser gut und Ihre Garantie gültig. Die Intervalle stehen in der Bedienungsanleitung Ihres Produkts. Diese finden Sie über den QR-Code auf Ihrem Lieferschein und in Ihrer Bestellbestätigung.

Kontakt

Schreiben Sie an info@h2ot.nl oder rufen Sie +31 6 3891 6733 an. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, dann können wir Ihnen schneller helfen. Wir antworten innerhalb von 4 Werktagen.